SAV BRIVE

Le 29/09/2017, j'ai acheté à Leroy Merlin BRIVE un receveur de la marque URBAN , référence 70063322. Après avoir posé le receveur en le collant au sol et commencé quelque rangée de carrelage j’ai découvert qu’il était voûté sur la largeur opposée à la bonde. Ne sachant pas si la voûte était normale j'ai donc contacté le service après-vente qui a confirmé un vise caché sur le receveur. Au bout de 3 semaines un échange standard est proposé sans proposer d’autre solution. Pour effectuer un échange standard le receveur doit être intacte hors mi le défaut constaté. En démontant le receveur je vais causer des dommages sur le receveur, le voile d’étanchéité, le plancher, les carreaux de travertin et le mur en plaque de plâtre. Receveur de 500€ après avoir monté dans les échelons de la hiérarchie on me propose 50€. J'ai donc contacté un autre Leroy Merlin LIMOGES politique totalement différente il m'annonce que ce n'est pas normal c'est un vice caché et doit être pris en charge par Brive. Le SAV de Limoges a essayé de récupérer le dossier mais c'est impossible. Plus tard le service réclamation de Brive a validé mon point de vue et celui de Limoges mais ne pouvait rien faire. Pour éviter la destruction partielle de ma salle de bain j'ai proposé une compensation de 50% du prix du receveur en annulant la garantie (c'est bien en deçà de changer le receveur et de réparer le dégât par un artisan). Remarque supplémentaire j'ai acheté une paroi de douche "QUAD PAROI" il manquait un profil alu le SAV de Brive m'a conseillé d'en acheter une autre "QUAD PAROI" avec un ton nonchalant. En attendant un SAV digne de ce nom, je vous propose d'aller à Limoges, le SAV est ouvert, compréhensif et conciliant. Dommage pour Brive les vendeurs sont compétents et charmants mais si vous avez un pépin c'est pour votre pomme.