SAV

Bonjour,

SAV pas du tout sérieux.

Le 11 mars 2014, achat de 4 radiateurs SAUTER Boléro2 (4x699€) au magasin de PAU

Le 26 Sept 2015, l'un des radiateurs chauffe à fond malgré sa position "OFF".

Dossier SAV établi le 28 sept 2015.

Le 5 Oct SMS du SAV: mon matériel est disponible. Je me présente le même jour: la réparation n'est pas effectuée.

Le 13 Oct nouveau SMS: Rappel, mon matériel est disponible.

Mon radiateur m'est rendu soit disant réparé le 16 Oct.

Je ne le réinstalle que le 19 Oct pour constater que l'anomalie est toujours là: retour au SAV.

Re-Dossier SAV établi le 19 Oct

Le 4 Nov, n'ayant aucune nouvelles, je rappelle le SAV. Le radiateur est revenu de chez Sauter et est réparé. Je retourne le chercher le même jour et l'installe immédiatement pour contrôler: même anomalie

Le Boléro Sauter repart au SAV

Re-Re-Dossier SAV établi le 4 Nov 2015

Le service me promet de me rappeller sous 2 jours pour m'informer de la suite apportée au dossier. Pas d'information jusqu'au 16 Nov ou c'est moi qui appelle.

Le 16 Nov J'appelle donc le SAV à 13h: la personne me dit qu'elle s'en occupe et qu'elle me rapelle très vite. Il est 16h et toujours pas d'appel.

Va-t-on me balader encore longtemps?

Ma patience à des limites.

J'ai demandé le remboursement du radiateur qui m'a été refusé ( soit disant par Sauter)

Je prépare un courrier au Service Client de Sauter pour leur transmettre mon insatisfaction.

Parrallèlement, je constitue un dossier à transmettre à une émission radiophonique connue de RTL si necessaire.

Salutations