Salon de jardin encastrable compo/résine

Bonjour,

je suis client chez Leroy Merlin depuis plusieurs années et j'ai toujours été très satisfait de leurs services. (

(7200€ d'achat entre janvier et juin 2016) En avril j'achète un salon de jardin encastrable compo/résine noir en promotion à 699€. Nous récupérons le salon de jardin chez Leroy merlin et nous l'installons. Le lendemain nous recevons des amis à déjeuner et pendant le repas nous constatons des cloques puis des brûlures qui apparaissent sur les lattes de la table suite à la réverbération du soleil au travers des verres remplis de vin blanc.

Nous regardons sur le site de Leroy Merlin sur les avis du produit et découvrons d'autres personnes rencontrant le même problème. J'appèle donc le service après-vente pour expliquer le problème et trouver une solution, mon interlocuteur est surpris de ce phénomène et me demande de lui faire parvenir par mail des photos. Entre-temps je reçois un message de ma compagne et découvre 2 captures d'écran du site de leroy merlin, l'une avec les avis négatifs d'autres clients rencontrant le même problème et l'autre uniquement des avis positifs. Le soir en rentrant du travail je me reconnecte sur le site de Leroy Merlin sur les avis de mon produit et à ma grande surprise tous les avis négatifs ont disparu.

Je suis recontacté par le service après-vente qui m'informe que le fabricant à étudier notre dossier et que l'effet loupe ayant pour effet de faire des cloques et un phénomène récurrent sur tout type de composite et nous invite à recommander des lames à 43.31€ l'unité + 35€ de frais de port.

Étant en parfait désaccord avec la solution proposée sachant que je rencontrerai le même problème par la suite, je me rends chez Leroy Merlin afin de rencontrer le permanent pour trouver une solution.

Le permanent présent ce jour comprend parfaitement mon mécontentement et conserve mon salon de jardin au service SAV,( il précise également que le plateau est incurvé en plus des cloques) en attendant de voir avec le fabricant et trouver une solution.

Je suis recontacté 2 jours après par une autre personne du service après-vente qui me dit que le fabricant peut changer le plateau qui est incurvé, je lui dis que je refuse car ce qui m'amène aujourd'hui outre le plateau incurvé c'est le phénomène de cloques qui va réitérer avec le soleil. Je lui demande donc un remboursement afin de pouvoir acheter de nouveau un salon de jardin ou à défaut un plateau de verre ou de plexi pour éviter que cela se reproduise.

A ce jour je suis toujours en attente d'une solution.

Bien cordialement