Robot zodiac

Bonjour

Je voudrais signaler a la "comunauté " leroymerlin les comportements de cette enseigne

Le 3 mai nous décidons d'acheter un robot piscine zodiac vortex sur les "conseils" d'un vendeur piscine

Lors de la discussion d'achat , à deux reprises , nous avons spécifié 2 choses :

1/ c'est une piscine coque

2/ il y a une marche de sécurité sur tout le pourtour de la piscine et un escalier roman

Le vendeur nous a affirmé à 2 reprises qu'il n'y aurait aucun probléme , qu'il grimpait partout et que nous serions débarassé du nettoyage , las , il s'avére que ce robot est totalement inadapté à la piscine , il ne remonte pas sur les parois à cause de cette marche , pire on le retrouve tous les 1/4 d'heure sur le dos tel une tortue ...

Aprés deux essais infructueux nous avons décidé de ramener le dit robot , acheté avec la carte leroy merlin éditée pour l'occasion et la nous devenons otages de cette société.

Déjà entre les propositions toutes autant farfelues ; " vous avez un mois , ah ben non c'est 3 " ,"il faut le ticket de caisse " ," il faut que le ph soit a 7.2" ah bon ? il y a un caculateur de ph sur ce robot ? , "à ben oui en fait avec la carte c'est un an mais avec l'emballage "( vente internet uniquement ! ) , bref devant autant d'incompétence un premier mail au service concerné ; réponse on vous le reprends dans son carton d'origine ( jeté le jour du déballage ...) ou alors on l'envoie chez zodiac pour essai ... dialogue de sourd .. " il fonctionne !! mais pas adapté a notre piscine d'où le mauvais conseil du vendeur , nous tenons même a votre disposition plusieurs vidéos !!!

Depuis nous en sommes là , mais largement refroidit sur le comportement de la société , nous demandons le remboursement de l'achat conformément aux statuts mais rien... alors publicité mensongère ? Incompétence du personnel ? mauvaise foi ? Silence assourdissant pour un achat a 890 € ...