Retrait marchandise trop long

Prise de rdv pour plus de rapidité mais attente de 20 min pour avoir le bon de retrait, une seule personne pour gérer les retraits de marchandises, retours et location de véhicules.
Résultats: 30 min de retard pour le retrait de ma marchandise et le retour à mon poste de travail.
Quelle est l’utilité de la prise de rdv?
Ce n’est pas mon premier passage au retrait de marchandise et à chaque fois le temps d’attente a été très, voir trop long (avec ou sans rdv).