Bonjour, Jusqu’ici client fidele de Leroy Merlin Quéven, je tiens par la présente à vous faire part de mon mécontentement suite à la 1/2 journee perdue à attendre une commande au service retrait. Arrivé à 13h pour éviter le rush, je me présente au comptoir des retraits. Apres 15 min à attendre que quelqu’un veuille bien me recevoir, j’apprends que je me trouve au mauvais comptoir avec mon bon de commande, je me dirige alors vers le second comptoir des retraits ou déjà quelques personnes attendent. là, après m avoir transmis un nouveau bon de commande, j’attends encore 30min qu’on s occupe de moi. Avec soulagement, je vois mon nom apparaitre sur l’écran avec un délai supérieur a 20min. 20 min sont passées, j’interpelle un conseiller pour savoir combien de temps il me reste encore à attendre ma fameuse commande d un seul article, et la il me demande si j ai donné mon petit bon, je lui réponds que non, car je n’ai vu personne et là, j attends encore une fois 20 min. Ce n’est pas la première fois que cela m arrive chez Leroy Merlin, je suis quelqu’un de calme et posé, mais je dois avouer qu’aujourd’hui, après que ma journée soit perdue, j ai eu la certitude que votre système de retrait des marchandises est complètement à revoir (nul). Je tiens aussi à signaler, tant que j’y suis, que l’accueil chez vos concurrents Castorama, Mr Bricolage est nettement plus professionnel, que nous n’avons pas besoin de courir après les vendeurs pour avoir un renseignement et je ne suis pas le seul client à le constater. Je ne sais pas si ce courrier va changer quelque chose, mais ce dont je suis sur, c est que mes habitudes, elles, vont changer. Cordialement
Rich56
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