Retrait marchandise

Bonjour,

Pas satisfait de la gestion par Leroy Merlin Bonneuil du non-retrait marchandise de ce jour :

- Commande de 4 paquets de carrelage - livraison prévue le 1er Octobre == OK

- Reception SMS m'indiquant que la commande est prete == Super!!

- Prise de rdv comme demandée (pour un gain de temps) sur internet pour ce jour 13h00 == Simple

- A mon arrivée, on m'annonce qu'il est impossible de retirer ma commande pour cause de panne ascenseur

1- Aucune autre solution ne m'est proposée, mis à part des excuses de la personne à la reception

2- Je demande une livraison => pas possible

3- Je demande d'aller moi même récuperer les 4 paquets => impossible

4- On me demande tout naturellement de revenir

Il s'agit encore un fois de la preuve de l'irrespect et de la déconsidération d'une enseigne envers ses clients.

A - Mettre en place des outils innovants pour fluidifier les retraits est une très bonne idée, mais il faut savoir aller au bout du processus en alertant dès qu'un problème survient == Malgré tous les outils à disposition aucun message ne m'a été envoyé (négligeance du responsable retrait???)

B - Face à une situation dégradée, l'enseigne se devrait de trouver rapidement une solution == je fais ce travail à la place de l'hotesse, qui malgré toute la compassion du monde n'a qu'une réponse à me donner : Revenez

C - Une enseigne de bricologe qui se dit PRO, ne devrait pas avoir comme seul objectif de vendre du matériel. Elle devrait également se projetter dans le projet de ses client == Mon chanter prévu ce lundi est bien évidemment décalé de même que l'entrepreneur sensé intervenir.

D - La commande étant passée et payée, il ne me reste plus qu'a patienter docilement que l'on me transmette une nouvelle date de retrait en espérant qu'un autre aléa ne surviennent pas == Bravo encore à Leroy Merlin pour sa vision de ce que doivent être ses clients.

Dans l'attente vive d'une réponse,