retrait des marchandises

Bonjour,

Je suis un client depuis dix ans chez Leroy-Merlin et j'apprécie ce magasin de quai d'Ivry. Cependant, je proteste en esperant que Leroy-Merlin règle cette négligence:

J'ai acheté une porte de douche coulissante Ellipse de qualité et honéreuse et des matériaux de revêtement, carelage, carreau le 03.10.2016.

Une semaines après, je reçois un texto du magasin m'invitant à programmer le retrait de ma commande que je retire la semaine suivante avec l'entrepreneur et son camion et nous déposons cela chez moi.

L'entrepreneur se fait attendre et finalement les travaux commencent le 28.11.2016.

L'entrepreneur ouvre le carton et il s'aperçoit qu'il manque un des deux panneaux de verre de la porte. Je regarde la facture qui mentionne effectivement deux panneaux!

Nous enlevons la notice et nous nous apercevont que sur la carton d'emballage et sous la notice figure une notification mentionnant deux paquets contenant chacun un panneau de verre!

Le lendemain matin j'arrive à 9h30 à l'accueil du batiment des retraits des marchandises de mon Leroy-Merlin, quay d'Ivry. La personne à l'accueil ne trouve rien dans le stock et elle m'envoie commander un nouveau panneau au point de vente situé au troisième étage dans l'autre batiment du magasin et vérifier s'il n'y a pas eu un retour du produit au point de vente.

Je fait la queue et une vendeuse agréable fait la commande qui arrivera dans un mois. Elle appelle aussi le retrait des marchandises pour plus de renseignement puis elle me propose d'aller voir le responsable des retraits de marchandises pour demander une explication.

Je redescend au retrait des marchandises. Je demande à parler au responsable. L'accueil m'offre gentiement un café et j'attend. Puis la dame me dit monsieur, si vous avez effectué la commande, ce n'est pas la peine d'attendre. La personne responsable du magasin est prévenue. Elle est en contacte avec le responsable du retrait des marchandises. Ils vont regler leurs affaires.

affaire à suivre...