retrait commande magasin

Bonjour,

Suite aux dernières directives territoriales je n'ai pu me rendre au retrait de commande N° 495268 :

-combien de temps est elle conservée ?

-puis-je envoyer un tiers avec numero et copie de ma CNI ?

-sinon suis je remboursé ?

je ne parviens a joindre le magasin depuis ce Samedi ,

je vous remercie