retour produit laborieux

Bonjour,

j'ai réalisé un achat par internet le 6/11, outil multifonctions Bosch. Le produit est arrivé le lundi 10/11, j'ai souhaité le retourner aussitôt et je n'ai pas ouvert le carton. J'ai contacté votre service clients par mail pour les retours des produits achetés sur le site web, et on me propose deux solutions:

1- me rapprocher d'un des magasins avec la facture pour me faire rembourser les produits

2- le retourner par Colissimo à vos frais

J'ai choisi la première solution et je rends donc au magasin avec la facture et une copie du mail, me doutant de ce qui allait se passer.

A l'accueil, la dame contacte le responsable du rayon qui, par téléphone, refuse de prendre le produit. J'ai donc montré le mail avec les deux possibilités ennoncées plus haut, et le responsable se déplace. Il insiste pour que je retourne le produit A VOS FRAIS. Je refuse, puisque le retour en magasin est aussi accepté. Il essaie de m'intimider en me demandant pourquoi je souhaite le retourner; je lui rappelle que je dispose d'un délai de 14 jours pour retourner un produit sans avoir à me justifier. Il ouvre donc le colis pour vérifier le contenu, ce qu'il fait en me tournant le dos; je ne sais donc pas ce qu'il y avait dedans ni dans quel état. Son silence m'a laissé penser que tout était en ordre. Ensuite il donne l'ordre de me faire un avoir (peut-être avais-je le droit à un remboursement, cette option ne m'a jamais été proposée), et insiste pour que l'avoir soit du montant du prix de l'outil (99€) et non pas du montant total (104,95€ avec les frais d'envoi) A aucun moment j'ai fait allusion à ces frais d'envoi, croyait-il que je voulais l'arnaquer?

Cette personne a été de toute évidence de mauvaise foi, et cette attitude ne peut que vous porter préjudice. C'est d'ailleurs pour des comportements comme celui de cette personne que je n'achète plus du tout chez un autre grand magasin de bricolage. Alors, faut-il arrêter d'acheter aussi chez Leroy Merlin? Jusqu'à aujourd'hui j'étais très satisfaite, aussi bien des produits que du service client. Maintenant ce n'est pas si sûr...