Retour marchandise droit de rétractation

Je vous contacte au sujet de ma commande n° 667879 portant sur un plan de travail, Ref : 82834369 réceptionnée le 17/07/2026, acheté sur internet. Je souhaite exercer mon droit de rétractation et retourner ce produit, qui est neuf, non descellé et non personnalisé (dimensions standard, non découpé).

Le service client internet me revoie au magasin de gonesse qui a expédié le plan. Celui-ci veut me faire payer la reprise et quand je conteste, ils me disent d’appeler le service client qui disent que seul le magasin peut organiser le transport et je tourne en rond .. !!!!

l'article 14.1 de vos Conditions Générales de Vente (version n°8 du 19/06/2026) stipule explicitement :

« Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, pour toute Commande de Produits LEROY MERLIN et de Cartes Cadeaux, le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours, à compter de la réception du Produit LEROY MERLIN [...], permettant au Client d'annuler totalement ou partiellement sa Commande sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts (les frais de retour sont à la charge de LEROY MERLIN). »

Mon produit n'entre dans aucune des exceptions prévues à l'article 14.2 des CGV (biens sur-mesure, descellés, ou périssables). J'exerce donc mon droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, et je vous demande de bien vouloir :

1. Organiser le retour de la marchandise ;
2. Confirmer la prise en charge intégrale des frais de retour par LEROY MERLIN ;
3. Procéder au remboursement dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du retour, conformément à l'article 14.5 des CGV*