Bonjour, j'ai acheté le mois dernier une suspension"Pinto" (composée d'une tringle et de 3 lampes en verre), j'ai commencé à la poser hier en ouvrant les paquets et en installant les éléments au fur et à mesure afin de ne rien casser. En ouvrant le dernier paquet, je me rends compte qu'un tube de verre est brisé... le carton présente en effet une trace d'écrasement, invisible sur l'emballage exterieur principal. Retour au magasin (LM Sainte-Marie) avec le paquet incriminé, la vendeuse du rayon luminaire refuse son remplacement car j'aurais dû ramener l'intégralité du produit, ce qui suppose pour moi de tout démonter puis de tout remonter (au bas mot 3h à suer car j'ai dû tirer un câble et poser une goulotte, plus masticage du cache du boîtier de dérivation pour la finition), et de ramener le tout "en vrac", avec le risque de casser quelque chose... au passage je précise que la vendeuse a insinué que je suis responsable du bris du tube de verre, alors que j'en ai pris le plus grand soin lors du transport et de l'entreposage après mon achat.
Bref, après "négociations" elle me fait savoir qu'elle verra avec son responsable pour le retour partiel du colis et me rappellera... j'ai attendu toute l'après midi d'hier sans nouvelles, j'ai appelé ce matin et suis tombé sur la même vendeuse qui m'informe qu'elle n'aura peut être pas de réponse avant la fin de la semaine car les responsables sont en vacances. En attendant je me retrouve avec un luminaire incomplet au milieu de mon séjour...
Je souhaiterai donc être contacté rapidement par quelqu'un apte à prendre une décision, en vous précisant que j'ai la carte Maison et que j'achète chez vous tous les mois entre 300 et 400 euros de marchandises, et ce depuis 3 ans.
Cordialement,
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