Retour disque à tronçonner

Bonjour, j'ai fait une erreur de commande que je souhaite renvoyer. J'ai suivi la procédure, lorsque je sélectionne l'article dans mes commandes, il est précisé "demande de retour en cours" et ce depuis plusieurs jours, mais rien ne de passe. Que dois je faire, merci pour votre aide. Phil