Bonsoir,
Les faits : Le 12 Décembre 2014, je fonce en catastrophe au Leroy Merlin de Rueil Malmaison pour ma serrure qui à claqué (morte) pour en acheter une nouvelle. Je vais une 1ère fois et explique au conseiller (rayon quicaillerie) mon problème; là il m'indique qu'il faut que je démonte l'élément pour avoir les mesures exactes (j'avais noter la longueur, la largeur, la typologie et même pris des photos et la marque - mais ne suffisant pas), je rentre démonte la serrure et ramène l'intégralité de la serrure.
Le conseiller me dis qu'il n'a pas ce model précisément, mais de prendre un modèle équivalent à bout ronds (n'ayant pas d'expérience dans les portes, je suis son conseil). Toutefois,il me dit d'acheter une serrure provisoire pour que l'appartement ne reste pas ouvert. ok. Parallèlement, il regarde le stock et me dis qu'il faut commander ou aller à gennevilliers car ils ont encore des serrures selon le modèle qu'il m'a proposé. Oki.
Le lundi, j'y vais reçus par un conseiller de gennevilliers il me dis que le modèle proposé n'est pas adéquat (j'avais la référence de la dite serrure non adéquate) et la il me dis faut ramener la serrure qu'il prenne les références pour qu'il puisse commander la serrure de marque Vachette (qui est un fournisseur avec qui, il travaille). Oki Retour à la maison (40 min aller et 40 min retour : le trajet de chez moi à gennevilliers) je démonte, je retourne on commande avec le conseiller (il me mets en copie - GÉNIAL -je suis à priori content). Le conseiller de Gennevilliers - le mec est top pour ces explications et l' accueil. il m'indique même quand commander, les délais et la date de disponibilité qui est pour le 09/01/2015.
Le 09/01/2015 j'appel et le serveur m'indique qu'avec le numéro de commande que tout est ok et que je peux venir récupérer, j'y vais (40min de route encore).
j'arrive et la on me dis que la commande n'est pas prête (vendredi soir 19h00), qu'elle aurait du l'être mais qu'ils ne savent pas. (LE CONSEILLER TROUVE NORMAL DE ME DIRE IL NE SAIT PAS). Je peux comprendre qu'il ne sache pas qu'il se renseigne mais qu'il ne cherche même pas d'éléments de réponses, JE NE COMPRENDS PAS !!!! Et il me dit d'appeler lundi pour savoir. Ce que je fais, Lundi j'appel et la réponse surprenante : "LE CONSEILLER QUI A PASSER LA COMMANDE S EST TROMPE DE FOURNISSEUR, NOUS AVONS DU PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE".
Que le mec ce soit trompé pourquoi pas (l'erreur est humaine), mais ne pas avoir d'informations au 09/01/2015 pour une commande passé le 15/12/2014 et que le mec me dise il faut attendre encore 1 mois et que lui même, il est surpris que personne ne m'a appelé (RHOOOW). ON ME PRENDS POUR UN ... ?
ÉVIDEMMENT, je m'enerve, je comprends pas et dans tout ça aucune proposition commerciale de dédommagement ou autre.
Ma commande à été payé intégralement dès la commande.
Merci Leroy Merlin.
Un futur ex client
Retour sur leroymerlin.fr
