Bonjour,
Nous avons passé une commande par internet le 22.02.2016 (achats de divers articles pour l'installation d'une salle de bain pour 2 300 euros et débité immédiatemment) pour laquelle nous sommes toujours en attente de livraison depuis le ....26.02.2016 (date indiquée sur le site pour une partie de la commande).
Nous avons appelé plusieurs fois de suite le service clientèle depuis le 8 mars et on nous donne à chaque fois des versions différentes sur le retard de livraison (un jour c'est le syphon qui pose problème un jour c'est le mitigeur...).
Il nous a été dit que le site en ligne avait des problèmes d'information concernant les dates de livraison ce que nous déplorons mais en aucun cas de notre fait.
L'entreprise qui crée la salle de bain doit débuter les travaux le 29.03 prochain compte tenu d'un planning mis en place il y a déjà plusieurs mois!!
Nous sommes le 18.03 et aucune nouvelle ; on devait nous rappeler et personne ne nous a jamais rappelés. Nous appellons tous les jours depuis le 16.03 et ...il ne se passe rien, la commande est toujours bloquée!!!!! En revanche le système du prélèvement des clients de LM est très opérationnel, le montant de la transaction ayant été débité le lendemain de la commande (bravo)!
Nous allons informer les réseaux sociaux du peu de considération dont Leroy Merlin fait preuve envers ses clients.
Nous allons également contacter M Thomas BOURET Directeur Général Leroy Merlin qui doit être évidemment plus que vigilant à développer le chiffre d'affaires de LM étant un ancien de l' ESC Toulouse!
Nous espérons un retour de LM rapidement sur le sujet et tiendrons informé de la suite de ce service client plus que déplorable!
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