Retard de livraison

Je suis très mécontente car je devais recevoir 3 chauffe-serviettes le 5 juin (commandes sur internet). Après 10 minutes à attendre qu'un conseiller me réponde au téléphone, je m'entends dire "désolée, le retard en effet est très long! Je dois me renseigner donc je vous rappelle". J'espère avoir vite des nouvelles et qu'une indemnité est prévue dans ces cas de retard importants.