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/ Retard de livraison
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/02/14-13:21

Retard de livraison

J'ai commandé une botte de parquet sur le site internet le 11/01 dernier, le produit devait arriver le 16/01. Aujourd'hui, 27/02, toujours rien, malgré plusieurs mails et appels téléphoniques au service clients ! Le statut de ma commande est "en cours de préparation" depuis bientôt 2 mois... Pour une botte de parquet, c'est un peu long non ? A chaque fois, on m'assure que la commande est sur le point d'être expédiée. Inutile de dire que ça entraîne des retards sur ma rénovation et des complications avec les entreprises qui sont sur le chantier et qui tiennent à respecter leurs délais, elles !

Je ne commanderai sûrement plus sur votre site, et ne vous recommanderai pas autour de moi !

4
eveaix
Clef du succès 🔧
Bonsoir, Je serais vendeuse, je sais que je me couperais en quatre et que je ratisserais tous les fonds de tous les magasins de France (et d'ailleurs) pour essayer de vous dépanner. Question d'éducation (avant Dolto) sans doute. Ce n'est plus de mise. Je ne veux pas vous laisser d'espoir, ayant eu à subir les rivalités entre magasin (celui de C... m'a envoyé à Toulon (AR 170 km), toute seule comme une grande, chercher une baignoire avec ma petite 106 pour de vagues raisons de chiffre d'affaire mal géré d'un magasin à l'autre) Alors, il vous reste à essayer de contacter le fournisseur (il a peut être quelques lattes de côté) et tous les magasins les plus prroches de chez vous. Essayez aussi de lancer un fil SOS ici avec les références exactes et une photo pour toucher le plus de monde possible et (peut-être ?) certains vendeurs LM plus concernés que d'autres. C'est navrant. Je suis vraiment désolée pour vous.
03/03/14-16:34
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Enfin des nouvelles de votre part ! J'ai reçu un mail cet après-midi pour m'informer de l'annulation de ma commande, suite à une rupture de stock (le fournisseur ne fabrique plus le produit), quelle bonne blague ! Il vous aura fallu 7 semaines pour vous rendre compte que le produit n'était pas disponible (alors que lorsque que j'ai passé ma commande, il était bien indiqué en stock). Passons sur les 2 mois de retard et les mauvaises informations que vos conseillers m'ont à chaque fois transmises ("votre colis est prêt à être expédié !"), mais pouvez-vous me dire comment je m'y prends pour terminer de parquetter ma pièce qui est déjà commencée ? Je précise que j'ai commencé la pose APRES avoir commandé la botte manquante (manquante non pas parce-que la quantité que j'avais achetée en magasin était insuffisante, mais parce-que plusieurs lames d'un paquet étaient défectueuses, et que mon magasin n'en avait plus en stock). Commande passée le 11/01, parquet posé (en quasi totalité) fin janvier, cuisine posée par dessus le parquet début février : je demande au cuisiniste de venir grâcieusement déposer sa cuisine, la stocker le temps que je m'amuse à retirer tout le parquet et à en poser un autre (sans parler de la perte financière), puis de revenir la reposer ? Et que me propose le service clients pour le dédommagement ? Une carte cadeau de 10€ ! Après plus de 4000€ dépensés en magasin depuis 6 mois pour ma rénovation, autant dire qu'on se moque vaguement du client !
03/03/14-15:39
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