RETARD COMMANDE DALLES TERRASSE

Bonjour,

Nous avons vu sur le site des dalles de terrasse en promo, nous avons alors appelé et une dame nous a répondu qu'il était possible de passer commande par tel mais que quelqu'un du rayon me rappelera. Nous habitons à 1 heure du Leroy merlin le plus proche cela nous arrange bien.

Personne ne me rappelle et ne m'a jamais rappelé !!!

Nous décidons alors de nous déplacer.(1h allé + 1h retour)

Tout d'abord je tiens à dire que la personne qui s'est occupé de nous a été très sympathique, le seul problème est qu'il était tout seul à s'occuper des dalles, carrelages de terrasse, portail (et compagnie) et du coup avait du mal à faire face à toutes les demandes des clients présents, je pense qu'une aide serai la bienvenue car après avoir attendu 45 min (et d'autres attendaient derrrière nous) certains clients doivent être à prendre avec des pincettes. Il y en a même qui ont perdu patience et sont partis.

Passé ce temps d'attente, ce vendeur très compétent nous a expliqué, guidé et nous avons donc passé commande au terme de cette entretien en spécifiant que les travaux étaient prévus pour le week-end du 26 avril. Il nous a été répondu qu'on aurait nos dalles sans problèmes pour cette date.

Le 4 avril, nous avons donc commandé nos dalles pour faire une terrasse.

Nous sommes le 24 avril, et toujours pas de nouvelles.

J'appelle et je tombe sur une dame qui me répond que ma commande n'est pas arrivée. Oui, j'avais compris sinon on m'aurait appelé !!! Je lui demande la date de livraison prévu, elle me répond le 24 avril. Ah ! aujourd'hui alors? Elle me répond pourquoi on est le 24 ? OUI lui dis-je. Elle me répond : la commande arrivera pas avant la semaine prochaine. Ma surprise : mais vous venez de dire qu'elle est prévue pour le 24 ? Non, je sais pas c'est indiqué ça mais ça veut pas dire qu'elle arrivera aujourd'hui. Je comprends pas ? On peut pas avoir une date un peu plus prècise ? NON, mais je peux vous faire rappeler par la personne du rayon. Je luis dis mais vous pensez qu'il aura le temps de me rappeler (vu qu'il est tout seul)? elle répond je sais pas et là je vois que je commence à l'agacer et pour être honnête c'est réciproque. Je sens dans l'intonation qu'elle n'a pas l'intention de satisfaire ma demande. Je lui dis : en fait sur la commande c'est notée arrivée prévue le 24 mais en fait on sait pas, elle arrive peut-être la semaine prochaine mais on sait pas exactement quand. On peut pas appeler un fournisseur pour savoir où en est la commande ? C'est pas mon travail, je vous fais rappeler par le personne du rayon.

Résultat de mon appel :

la commande arrive quand ? je sais pas

va t-on me rappeler ? je sais pas

Pour quand dois-je prévoir l'enlèvement car je fais appel à quelqu'un (5 palettes 1/2) ? je sais pas

Dois-je dire aux personnes qui devaient m'aider pour faire ma terrasse ce week-end de venir? je sais pas

Donc, j'attends l'appel de la personne du rayon concernée.

Que la commande n'arrive pas à la date prévue, c'est une chose. On ne peut pas tout prévoir,

Que l'on ne m'avertisse pas, peut-être que je ne leur pas laissé le temps de le faire, ok.

Mais quand j'appelle que la personne qui répond ne soit pas en mesure d'appeler un fournisseur ou un transporteur pour donner une réponse qui ne se limite pas à "JE SAIS PAS", ça je trouve que c'est vraiment exaspérant.