Retard commande

Bonjour à tous

Je fais part de mon mauvaise expérience suite à une commande passée en magasin (et non internet) de COLLEGIEN en date du 24 février dernier. Les articles concernaient des éléments de salle de bain : un receveur et tablier QUAD (120x80), une paroi et une porte coulissante MILA. Lors de mon passage en caisse, en plus d'avoir souscrit une carte LM 3 ans, on m'informe que les pièces seraient disponibles au 03 mars.

Je prends donc RV avec mon artisan et pose 3 jours de congé pour attaquer le chantier. Le 2/3, je demande confirmation de l'arrivée des marchandises : pas de réponse. Le 3/3, je relance... en vain.

Je reçois un appel qui m'informe qu'il y aura un 'petit retard' de 2-3 jours. J'annule en cata le RV de l'artisan et je perds définitivement 3 jours de congé.

Le 5, on m'informe que des 'problèmes informatiques' bloque la commande, et que je revevrai un SMS dès que cela sera résolu.

Le 11, je remarque sur mon compte qu'une 2è paroi (149e) a été ajoutée à la commande ! Je demande illico un rectificatif.

Mes mails des 14 et 15/3 sont restés sans réponse.... A titre de compensation, j'ai demandé la livraison gratuite sous 2-3 jours ainsi qu'un dédommagement par jour de retard...

Nous sommes le 17/3 et toujours rien..... Aucune réponse.

Puis je annuler la commande et obtenir un remboursement rapide (pas en avoir LM) ?