Reprogrammer une livraison

bonjour, suite a une livraison échouée, mon colis a été renvoyé vers un magasin. Je cherche depuis une semaine a reprogrammer une livraison, mais toute la réponse que j'ai eus c'est que je dois la repayer. Je n'ai aucun problème avec ça, mais je ne trouve pas comment faire sur l'appli ou en ligne. Est ce que quelqu'un saurait comment faire?