Reprise de produits

Bonjour, J'ai acheté un radiateur électrique à Leroy-Merlin Perpignan Auchan. Le carton était abîmé, mais de confiance je l'ai accepté. Ce radiateur avait pris un coup en fait. Leroy-Merlin refuse de me le reprendre, dans la période légale des 24 mois de responsabilité du vendeur. En outre je suis membre du programme fidélité de Leroy Merlin, « Retour 12 mois sans ticket ». Mais cela ne semble pas concerner le magasin de Perpignan Auchan. Après avoir saisi le médiateur de la consommation de Leroy Merlin, Leroy Merlin refuse aussi la proposition de son médiateur. D'autres clients " fidèles" de Leroy Merlin ont-ils eu ce même problème, ou est-ce spécifique au magasin de Perpignan Auchan ? Merci