réponse a mon courrier

Bonjour

je vous ai adressé (a l'attention de votre directeur du site de Vourles) un courrier recommandé faisant part de mon mécontentement, puisque je n'ai pas été remboursé (d'après mes calculs mais la commande a été tres complexe) et que je n'ai pas eu le geste commercial promis.

Je n'ai pas eu de réponse à ce courrier... qu'en est il?

le courrier était le suivant :

Client régulier de votre enseigne, je tiens par la présente lettre à vous faire part de mon mécontentement quant au suivi de la commande récemment passée dans votre établissement.

Le 11/03/2014, je passe dans votre établissement la commande n° 053013 ; que je règle intégralement, pour un montant de 2503.28€.

Le 12/03/2014, je complète cette commande, et règle les 31.74€ correspondant.

Le 31/03/2014, la commande m’est partiellement livrée. Certain éléments sont manquants et sont bien répertoriés ainsi (1 rouleau ref 68577432, 30 bordures ref 62831153, 3 rouleaux ref 00184716). En revanche, seules 11 m² de dalles de sol (ref 62237056) me sont livrées au lieu des 17m² indiqué sur le bon de livraison. Ceci est annoté par le livreur, et confirmé ensuite dans votre magasin qui « repasse » la commande pour 6m² au lieu de créer un reliquat (voir document n°2). En revanche, ces 6m² non livrés au départ ne sont pas retirés dans votre système de suivi de commandeà il est indiqué que je dois encore payer 134.4€.

De plus, sur le document « commande reste à livrer » laissé par le chauffeur, il est indiqué que je dois encore régler 4.11€, alors que tout avait été réglé dès le départ.

Après plusieurs demandes de confirmation téléphonique, ou après réception de sms, je me rends dans votre établissement pour récupérer ces 6 m² de dalles de sol, pour rien puisque elles ne sont pas arrivées ou sont introuvables.

Ainsi, le 09/04/2014, après m’être présenté au comptoir de retrait des marchandises, il m’est confirmé que les dalles sont disponibles, et que ma commande va être préparée. Après une heure d’attente, on m’informe que les dalles de sol sont introuvables. Une nouvelle commande est alors faite pour les 6m² de dalles, sous le n° 055285, puisque il ne semblait pas possible de rétablir la commande initiale.

Le 10/04/2014, un SMS de confirmation de disponibilité de cette commande m’est transmis

Le 14/04/2014, je me rends dans votre magasin et à nouveau ; après 1 heure d’attente, il m’est indiqué au service des retraits que les dalles ne sont pas arrivées, une nouvelle commande est faite sous le n° 55759.

A cette même date j’évoque le problème de déduction de ces 6m² de dalles non livrés la première fois mais enregistrée comme telle dans votre système informatique.

On m’informe que la facturation est régularisée et que ma commande est « remise à zéro » de sorte à ce que je n’ai plus d’acompte à réglé puisque tout avait été payé au départ et que je n’avais pas modifié ma commande.

2.85€ Euros (correspondant semble t il à 5% du prix de 3m² de dalles ?) me sont également remboursés, sans explications précises quant à leur justification.

Il m’est également indiqué qu’un geste commercial serait fait étant donné les nombreuses venues inutiles qui m’ont été occasionnées, pour une commande pour laquelle j’avais de plus initialement payé une livraison à domicile (noté sur le bon de commande, voir document n°3)

Le 16/04/2014 ; je récupère enfin mes 6m² de dalle, et demande le remboursement des autres articles restant sur la commande que je ne souhaite plus retirer, les ayant entre temps acheté dans un autre établissement puisque indispensable pour l’avancement de mon chantier. La somme de 80.25€ m’est alors remboursée.

En récapitulatif :

J’ai réglé :

2503.28+31.74€=2535.02€

J’ai reçu :

Le 29/03/2014 pour 2292.32€ de marchandise (c’est-à-dire les 2400.62€ indiqué sur votre facture chauffeur après déduction des 6m² de dalle non livrées)

Le 16/04/2014 pour 108.3€ (6m² de dalle)

Le 14/04/2014 2.85€ de remboursement

Le 16/04/2014 80.25€ de remboursement

Soit au total 2483.72€

Il me manque donc 51.3 € de remboursement dont j’aurais du mal à retrouver l’origine étant donné les multiples manipulations et création de nouvelles commandes générées par vos salariés ; qui font preuve de bonne volonté mais semble tributaires d’un système de gestion complexe et inefficace, où le client doit parfois lui-même coordonner les différents service (matériaux, retrait marchandise, jardin etc…).