rénovation de salle de bain mal géré de A à Z par le service pose de Leroy merlin de Valenciennes

Bonjour ,

Je profite de ce forum pour vous raconter ce qui nous est arrivé lors de la réalisation de notre projet de salle de bain.

En février 2016 nous nous sommes rendu en magasin ( leroy merlin de Valenciennes ) afin de connaître les modalités de réalisation d’un projet auprès d’eux, très vite nous sommes rassurés car leroy merlin propose les services d’artisans certifiés, ceci est présenté comme une garantie de ne pas avoir de soucis…

Tout d’abord l’artisan vient réaliser une visite (début février ) qui nous permet d’exposer nos attentes, nous avions pour objectif d’agrandir la salle de bain en ouvrant partiellement un mur porteur, il nous propose de ne pas le mettre dans le devis car ceci est fortement facturé mais il nous offrira cela.

Nous avons obtenu son devis le 24 mai 2016 alors que l’artisan avait fait l’envoi le 26 février, malgré plusieurs passages en magasin de notre part ! On nous a expliqué que finalement l’artisan avait bien rapidement fait le devis mais que la boîte mail du service pose était pleine… !!! Nous nous inquiétons à ce moment de la date de réalisation des travaux car nous voulions les travaux durant l’été, on nous assure qu’un créneau a de toute façon été réservé. Après quelques nouvelles difficultés en magasin nous avions terminé le devis (choix des carrelages , du sol..) une semaine plus tard nous apprenons que finalement le devis est perdu ! il a fallu en une soirée refaire la liste des matériaux (je tiens à préciser que le magasin avait auparavant fait le devis sans connaître la moindre dimension de la salle de bain…) On nous confirme que la livraison des matériaux aura lieu de 06 juillet et que l’artisan sera là le 07 juillet.

Quelques jours avant la venue de l’artisan je demande qu’il vienne pour que l’on soit d’accord sur ce que je vais détruire durant la week end avec ma compagne afin que lors de son arrivée le 07 il n’ai plus qu’à se mettre au travail. Nous avions choisi cet artisan car il nous avait promis de nous offrir l’ouverture d’un mur porteur afin d’agrandir la salle de bain mais aussi car il avait des desponibilités. Durant le week end nous détruisons toute la salle de bain et par mal chance un mur de carreau de plâtre chute sur la jambe de ma compagne qui s’en sortira avec une cicatrice de 30cm de longueur. Le lundi je pars chez Leroy merlin payer la totalité du devis, 2h après cela ma compagne a un appel disant que l’artisan ne viendra pas le mercredi 07 juillet mais certainement la semaine suivante… nous sommes alors sans salle de bain… Forcément déçu nous rappelons que leroy merlin s’engage à régler ce genre de problème, on nous répond de régler cela avec l’artisan !

La livraison des matériaux a tout de même eu lieu de 06 juillet avec notamment certains matériaux qui ne correspondaient pas au devis et d’autres qui étaient en trop grande quantité. Leroy merlin a fait la démarche d’amener deux plombiers afin d’installer le PER et les évacuations d’eaux usées le 07 juillet ce qui ne sera pas utile du tout , le vendredi 08 au soir l’artisan vient voir le futur chantier ( nous reparlons alors de ce mur porteur ). Lundi 11 l’artisan est enfin là ! Mais annonce que finalement il ne fera pas le mur porteur car trop dangereux ( après tout ce n’est pas dans le devis ! ) et se met tout de suite à poser les rails de placo « pour ne pas perdre de temps » …. Donc notre projet d’agrandissement de la salle de bain tombe à l’eau , or il savait que nous l’avions pris car il disait que ce n’était qu’une formalité pour lui… J’ai donc réalisé l’ouverture du mur porteur durant 2 nuits afin de ne pas le déranger la journée…

La durée du chantier était initialement annoncée d’environ 1 semaine, finalement l’artisan a réalisé les travaux du 11 au 29 juillet !!! Plusieurs fois nous avons repris l’artisan sur certaines de ces réalisations ( plinthes décollés, poignet de porte bancale, lenteur extrême ...) , de plus je suis allé 2 à 3 fois par jour chez leroy merlin pour prendre les matériaux manquants. Après son départ nous avons réalisé l’étendu du problème :  Spots led au plafonds non alignés

--> Au niveau du futur miroir avec éclairage : trou dans le mur avec fils électriques qui dépassent or en l’absence d’interrupteur nous ne pourrons installer le mirroir… en effet la réglementation interdit qu’un interrupteur ne se situe directement sur l’appareil qui éclaire.

--> Plinthes mal coupés et décollés du mur

--> Porte coulissante qui au fil des jours coulisse de moins en moins ( depuis le mois Août elle ne coulisse que si on la soulève…)

--> Trou dans les murs des toilettes non rebouchés ( là où passent les tuyaux de PER )

Le chef du service pose de Leroy merlin est venu constater tout cela mais nous n’avons pas eu de nouvelles depuis que nous avons refusé un geste commercial sur un miroir pour dédommager. Nous avons envoyé des mails de relance et un courrier au directeur mais sans réponse… Récemment un rendez vous avec les experts a été organisé en présence de l’artisan, cependant tout se retourne contre nous :

Si la porte coulissante ne fonctionne pas cela est de notre faute or sous le rail qui suspend la porte nous voyons clairement qu’il ne tient pas au mur car il n’y a pas de chevilles dans le mur…

Le trou dans le mur avec les fils qui dépassent ce n’est pas de sa faute cela était déjà là auparavant (mais biensûr) , nous n'avons donc pas d'interrupteur pour allumer et éteindre l'éclairage du futur mirroir...

Concernant les plinthes on ne peut rien dire car ce n’est pas noté dans le devis , de même pour les spots leds en effet le devis ne mentionne que « plafond » et non « mise en place de spots leds » ….

Enfin les trous dans les murs des toilettes ne sont pas dans la salle de bain donc ne concernent le devis du chantier !!! Bref nous regrettons d’avoir signé un devis très bref (peu détaillé) car cela se retourne contre nous, tout ceci nous a néanmoins permis de comprendre des choses, certains artisans ne notent pas tout dans le devis ainsi en cas de problèmes ils ne craignent rien.

Leroy Merlin se dit garant d’un travail professionnel sur ses publicités mais finalement aujourd’hui nous nous retrouvons face à un interlocuteur absent et une salle de bain où il faut poser son enfant au sol afin de soulever la porte pour tenter de la faire coulisser….

Je demande donc aux futurs clients de bien vérifier votre devis, tout doit être noté dans le moindre détail…