Remboursement

Bonjour à tous,

Voilà mon histoire. Je commande un abri d ejardin et le matin d ema livraison on m'informe que ma livraison est reportée. j'appelle le service client qui mis à part s'excuser ne m'apporte aucune réponse. Mon week end est de ce fait tout chamboulé et oui j'avais prévu le montage etc.. Faute de livraison je décide d'annuler rma commande et demande donc le remboursement(1590€). Cela fait maintenant 18 jours que j'attends ce remboursement (aussi rapide que ma livraison...) la raison invoquée est l'attente du retour du service logsitique. Ma question est de savoir si la réponse du service logiqtique intervient dans 3 mois dois-je attendre 3 mois pour être remboursé ? Et pour quelle raison dois je attendre le retour du service logistique alors que je n'ai jamais rien reçu ? Avez-vous déjà eu ce cas de figure ? Merci