Le 21 avril 2015, j'ai acheté dans votre enseigne Leroy Merlin de Béthune 10 m2 de dalles en pierre bleue de référence Abysse 15*15*2 pour un montant total de 266 euros.
J’ai constaté le lendemain que le magasin Edelman de Marles-les-mines vendait exactement le même produit moins cher ( 19.60 le m2 contre 26.60 prix d’achat dans votre enseigne).
Or, votre offre garantissait le prix le moins cher de la région, avec remboursement de 2 fois la différence si l'on trouvait moins cher ailleurs. Muni des factures attestant de ma bonne foi , d’une fiche produit Edelmann ainsi que d’un échantillon de carrelage , je me suis donc rapproché du magasin de Béthune pour faire valoir ce droit le dimanche 19 avril 2015.
Le responsable a reconnu le problème de prix, a validé le produit et a procédé au remboursement de 69.79 euros . Il a néanmoins prétexté devoir avoir l’aval de son supérieur pour le remboursement de 2x la différence et m’a demandé de bien vouloir revenir au magasin le lendemain.
Je me suis rendu aujourd’hui en magasin ( mardi 21/04) et le remboursement promis m’a été refusé en raison d’une marge trop faible par rapport au prix de vente . Il m’a été expliqué, non sans ménagement et ce de manière très désagréable, que le magasin de Béthune ne pouvait me rembourser 2x la différence car, compte tenu du prix d’achat fournisseur, il ne ferait alors plus aucun profit.
Ces allégations commerciales ne peuvent à elles seules justifier un refus d’appliquer les engagements pris par la marque .
Comment un litige qui a été reconnu une première fois le dimanche peut-il deux jours plus tard devenir illégitime ?
Dans quelle mesure un magasin peut-il , au mépris des clients et des conditions affichées , s’affranchir des engagements pris et ne rembourser qu’une seule fois les articles facturés plus chers qu’à la concurrence ?
Cette attitude me semble très peu professionnelle et Leroy Merlin se doit de tenir les engagements qu’il annonce à grands renforts de publicité sur son site et dans ses magasins.
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