RELATION CLIENT LEROY MERLIN !!

Le 19 JANVIER 2016 à 14h10 VERS LEROY MERLIN ROQUES 31

Bonjour MR I,

J’accuse réception ce jour de votre mail qui reflète bien le manque de communication avec Monsieur Ch et le peu de considération de notre situation que nous subissons depuis Mars 2014, date à laquelle nous avions décidé de vous faire confiance concernant la pose d’un poêle à bois.

Je m’explique : vous me dites que le choix de mon épouse (concernant le 3eme poêle) s’est porté sur le TREND de chez FREEPOINT LE 09/01/2016 !!! C’EST FAUX.

LA REALITE EST TOUT AUTRE, à savoir que ce modèle lui a été conseillé par Mr Ch, ma femme lui a demandé si il avait des photos en anthracite pour qu’elle se fasse une idée au niveau esthétique.

Mr CH lui a dit que non mais qu’il avait un collègue qui l’avait en expo et qu’il nous les envoyait le plus vite possible, chose qu’il a fait sans attendre mais nous avons reçu un mail sans photo !!!

D’ailleurs Mr Ch est au courant de ce mail vide puisque il m’a recontacté les jours suivants et a pu constater que les photos ne sont jamais arrivées jusqu’à nous ( mail de mon épouse gardé pour preuve parce qu’il y a de quoi devenir méfiant) !!

Les photos n’arrivant pas nous nous sommes renseignés sur la qualité des poêles de FREEPOINT dont le SAV et la qualité des produits semblent ne pas satisfaire les consommateurs même sur le forum LEROY MERLIN je ne l’invente pas et je vous invite à aller le consulter…et me prouver le contraire.

Je ne peux m’empêcher de vous rappeler que nous avons payé en mars 2014 une facture de plus de 3900 euro pour l’achat et la pose d’un poêle à bois, que les dates de poses ont été modifiées à plusieurs reprises suite à des erreurs de matériel de tubage ( j’ai posé 4 jours de repos pour la pose du poêle).

Un an après les charnières se fissurent avec risque d’explosion de porte, je perds confiance envers le produit mais vous ne me laissez pas le choix on m’impose le même produit qui représente les mêmes débuts d’anomalie et déformation à la chauffe après 2 petits mois d’utilisation.

Il est hors de question que le prochain modèle de poêle à bois qui sera posé chez moi soit imposé par vous ou par Supra et cela je vous l’avait dit de vive voix par conversation téléphonique.

Je vous ai fait confiance 2 fois et j’ai eu tort.

Pour ce qui est de l’expertise du premier poêle à bois je m’étonne vraiment qu’un simple expertise visuelle vous suffise !!

Pour ce qui est de la 2ème expertise du 2ème poêle à bois je n’attends plus l’expert dont vous m’aviez parlé et qui devait prendre contact avec moi très rapidement, il arrivera peut être après ce mail !

Concernant la dépose de mon poêle à bois je vous rappelle que nous sommes en hiver, comme vous le savez le poêle est chez nous le principal mode de chauffage de notre habitation.

Concernant mon choix d’aller voir un poêle à bois d’une valeur de 4000 euro ma démarche est louable dans le sens que tout ce que je recherchais c’était de mettre fin à cette histoire qui ne met pas votre enseigne en valeur ni vos fournisseurs d’ailleurs.

Installation et achat du poêle 3995,81 en mars 2014 + 4 jours de repos forcés pour la pose du premier poêle (300 euro/ jour perdus), des heures au téléphone à essayer de joindre LEROY MERLIN, DES HEURES A ESSAYER DE JOINDRE SUPRA POUR ESSAYER DE FAIRE ACCELERER LES CHOSES ( VOUS LE DITES VOUS MEME DANS VOTRE MAIL CI JOINT )MAIS CE N’EST PAS A MOI A FAIRE CELA !! 2ème pose de poêle à bois après dépose du premier etc… etc.. etc.

ET pour finir vous me précisez que compte tenu de mes changements de volonté, vous ne pouvez plus gérer notre dossier. En réponse je vous dis que ma volonté reste la même depuis le premier jour où nous avons pris contact avec Leroy Merlin. Ma volonté était simple, celle de chauffer ma maison avec un poêle à bois de qualité, chose que vous n’arrivez pas assurer.

En ce qui concerne la fin de votre message je laisse le soin aux consommateurs des forums de se faire un idée concernant votre invitation à faire intervenir mon assurance et surtout pas la vôtre bien sûre !!