J’ai acheté il y a 2 mois une tondeuse Ryobi sans fil , la plus chère, dont je me suis servie 3 fois. Défaut d'usage pour commencer, puis panne définitive hier...
A chaque utilisation celle ci s'arrête régulièrement , pour ne plus redémarrer , sauf par hasard. Je perds un temps fou à attendre , manimuler, tenter de recharger la baterie (qui bien que vide soit disant le SAV LM indique un point vert, tout comme le chargeur...) Hier elle s'est de nouveau arrêtée pour ne jamais redémarrer. Le SAV a refusé de me rembourser pour que j'en achète une autre, a refusé de me fournir la même en prêt en attendant un diag chez Ryobi qui doit durer 3 semaines,me permettant de vérifier si la tondeuse fonctionne et est conforme à mon usage, ce que je n'ai pas pu vérifier puisqu'elle tombait toujours en panne; on me propose une tondeuse thermique en prêt, tondeuse que je ne peux ni transporter ni soulever moi même... bref . J'exige le remboursement et on m'envoie promener.
La garantie légale me donne le droit d'être remboursée, ce que j'exige,car ayant totalement perdu la confiance dans le produit, non conforme, je ne veux d'une part pas d'un produit réparé (j'ai payé un prix neuf pas un produit bricolé) et surtout je souhaite acheter un autre type de tondeuse pour éviter de futurs désagréménts d'usage inhérents à ce modèle de tondeuse électrique : elle se bloque et s'éteint pour un oui ou un non, notamment dés qu'on lâche la poignée d'un micron, ou quand l'herbe mesure plus de 10 cm... suis obligée de couper à la hauteur maximale, et de mulcher, donc le jardin n'est jamais proprement tondu, caractéristiques qu'on ne m'a jamais évoquées lors de mon achat . LM , dans sa position de distributeur dominant et incapable d'être à l'écoute de ses clients , me le refuse. Inadmissible.
On m'a répondu aussi que le fait que je sois une bonne cliente ayant dépensé de grosses sommes pour refaire mes maison il y a 3 mois, il y a 10 ans et il y a 20 ans n'avait aucune importance, qu'ils n'en tenaient aucun compte. Ca fait toujours plaisir...Castorama devrait apprécier . Même si vous n'en n'avez apparemment rien à faire de perdre une cliente. Heureusement que toutes les enseignes de la "galaxie" n'ont pas cette approche client.. Decathlon est exemplaire à ce sujet pour votre gouverne , et eux sont archi leaders , sans pour autant pratiquer le mépris de leurs clients
Que comptez vous faire pour répondre à ma demande de remboursement et m'éviter une saisine du tribunal de commerce ? Nous avons tous autre chose à faire, notamment moi , tondre ma pelouse. Mais mon budget est grévé des 460 euros que m'a coutée cette tondeuse de pacotille, et je n'ai pas les moyens d'en acheter une autre.
Acheteuse depuis 30 ans , je sais quel poids vous avez sur les marques pour que ce remboursement ne vous coûte rien...
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