Pour des raisons d'indisponibilité d'un article au magasin de Marseille, où je réside, je m'étais adressé à celui de Martigues lors de mes premiers achats dans votre enseigne le 24/04/13 et j'y avais fait établir une carte de fidélité.
Le 15/10/13, voulant remplacer un ancien radiateur électrique, je me suis rendu au magasin Leroy-Merlin de Martigues. Un courrier m'avait appris qu'une offre de réduction de 15% s'appliquait aux achats hors promotion, effectués dans le magasin où la carte MAISON avait été établie. J'ai téléphoné avant de me déplacer pour m'assurer de toutes les conditions requises. J'ai choisi un radiateur électrique VIRTUOSO de 1000W qui figure sur le catalogue "Grand guide 2013 Chauffage", page107, au prix de 299€.
A mon arrivée au magasin de Martigues, j'ai renouvelé ma demande au responsable du rayon des radiateurs électriques afin de m'assurer que la réduction de 15% s'appliquait bien, ce qu'il m'a confirmé.
Au passage en caisse, la réduction sur cet article m'a été refusée au motif qu'il était en promotion alors que son prix affiché était bien le prix catalogue de 299 €.
Je suis retourné voir le responsable du rayon qui a consulté les informations sur son logiciel de stock et qui a alors découvert qu'un code promotion avait été ajouté par la centrale d'achats. A ses explicitons gênées, j'ai compris que ce code promotion, sans modification de tarif, dont il n'avait pas connaissance, avait été ajouté pour soustraire cet article de l'offre de réduction de 15% accordée aux clients porteurs de la Carte Maison à l'occasion de "La Fête des Envies".
M'étant déplacé spécialement pour acheter ce radiateur dont l'installation était programmée, j'ai payé le pris demandé pour pouvoir l'emporter, n'obtenant pas d'autres interlocuteurs dans le magasin, malgré ma demande.
Ai-je été abusé par une publicité mensongère de la part des établissements Leroy-Merlin ou par un défaut d'actualisation des prix en période de promotion. J'aimerais connaître l'avis de responsables de l'enseigne pour pouvoir, à l'avenir, répondre ou non, à vos campagnes promotionnelles ?
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