Reçu item usagé

Je viens de reçevoir une Sanialarm pour un sanibroyeur sfa car uniquement disponible sur le site et non en magasin; IL N EST PAS NEUF ! item déja utilisé , item sale, vis pour compartiment des piles toute abimée déja ouvert, je ne sais même pas si le produit est défectueux car je ne veux pas l'installer dans cet état, BREF INACCEPTABLE ! comment procéder à l'échange ? puis je procéder au retour directement en magasin ?