Je fais une réclamation suite aux désagréments subis lors d'une commande de fenêtres passée au Magasin Leroy Merlin de Tassin la Demi Lune (près de Lyon). J'ai fait une commande de 7 fenêtres (d'un montant total de 10 000 euros), effectuée le 25/07/2016 (numéro de bon de commande : 337971, 339138 et 339137). Aujourd'hui, samedi 10/12/2016, on m'informe que la commande passée par Leroy Merlin au fournisseur était erronée, que la livraison et l'installation ne pourront pas se faire avant mi février 2017 ! Le service client ne m'a jamais appelé pour me signaler les erreurs commises par leur propre service interne. Après de multiples relances, j'ai enfin le responsable de secteur qui m'informe qu' "il ne faut pas m'inquiéter, que la commande arrivera bien un jour". Etonnée de cette légèreté dans la réponse, je lui dit que vu les montants en jeu j'aimerais plus de considération. Sa réponse était très désobligeante "l'argent n'est ici pas un problème, et il n'a rien à faire dans la réclamation". Au final, aujourd'hui (le 10/12/2016), près de 5 mois après ma commande, je n'ai toujours aucune visibilité sur les délais de livraison et de pose. J'ai compris qu'en raison des congés de fin d'année (dixit), il fallait effectivement compter entre 8 et 10 semaines supplémentaires puisqu'il fallait repasser la commande. Ce qui fera bien au final plus de 6 mois entre la commande initiale et la date de livraison. Ma commande est réglée en totalité (100%), et je n'ai toujours pas le produit. C'est inacceptable. Quel geste commercial le service client de Leroy Merlin peut-il me proposer ? Malgré mes demandes, je n'ai aucune réponse sur ce point non plus. Sachant que ma commande est réglée à 100%, je ne dois plus intéresser Leroy Merlin. Payer et ne pas avoir le produit, est-ce légal ? Comment être indemnisée ? Je suis une cliente en colère et extrêmement déçue de la qualité de service Leroy Merlin et du service client du magasin Lyon Tassin. J'attends un dédommagement à la hauteur du désagrément subi.
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