Bonjour,
j'ai effectué une commande sur le site internet de Leroy Merlin en date du 04/08/2015, la livraison a eu lieu quelques jours plus tard. Je me suis alors aperçu que la livraison ne correspondait pas aux dimensions de ma commande (787089).
J'écris un mail sur le site le 08/08/2015. J'ai reçu un Ar mais pas de suite.
Dans l'attente j'appelle le service client qui m'indique la marche à suivre et m'envoie un mail pour le retour le 13/08/2015.
Le retour est envoyé le 17/08/2015.
Toujours sans nouvelles, j'appelle à nouveau le 24/08/2015, on me précise que mon retour a été enregistré et que la commande est en cours.
Rien encore le 01/09/2015, j'appelle encore le service client qui me dit que la commande va être faite et que je devrais recevoir ma commande à la fin de la semaine.
Donc voilà presque un mois que j'ai passé ma commande avec des frais supplémentaires pour la recevoir directement chez moi et rien ne me garantie d'avoir ma commande aux bonnes mesures.
Enfin, j'ai passé de longues minutes avec vos téléconseillers à un numéro surtaxé.
C'est pourquoi j'attends de votre enseigne de recevoir ma commande aux bonnes dimensions dans les meilleurs délais et de connaître les dispositions que vous allez prendre (commerciales ou autres) pour que je puisse à nouveau avoir confiance dans votre site.
Vous comprendrez aisément que je n'ai pas donné de suite à votre mail du 28/08/2015 me demandant mon avis sur ma commande.
Dans l'attente d'une réponse écrite à ma réclamation.
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