Bonjour,
Nous tenions à vous faire part de notre mécontentement quant à l'achat, la livraison et la pose d'un insert, dont nous avons passé la commande le 26/07/14 pour, comme nous l'affirmait le vendeur, être certain que le produit serait installé avant les périodes de froid. Nous avons donc payé la livraison de 289.00€. Revenu quelques semaines après, nous constatons que la livraison n'est plus qu'à 1€, vous comprendrez notre premier mécontentement.
Arrive maintenant le jour de la livraison le 01/10/2014, qui s'est passée en trois fois puisque malgré une commande disponible depuis 1 mois les livreurs ont du faire 3 aller-retour : la première fois il manquait les matériaux de constructions puis la deuxième fois la plaque de plâtre coupe-feu livrée le lendemain matin. Donc nous avons du être disponible toute une journée.
Jour de l'installation le 02/10/14 et le 03/10/14 la commande passé en boutique en pleine d'erreurs. Nous nous retrouvons avec plusieurs produits en trop et une erreur de dimension sur le support mask empêche l'installateur de terminer l'installation. Le deuxième jour de congé que nous avons pris ne sert à rien mais est perdu. L’installateur demande alors immédiatement au vendeur Leroy merlin de commander la bonne taille, nous parlant de quelques jours d'attentes. Nous apprenons finalement que la commande sera passée seulement un mois après, par votre magasin. Après nous être rendu plusieurs fois au magasin pour savoir où en était la commande, nous apprenons que le produit est plus petit mais au même prix puisque sur mesure,SURPRISE; Finalement nous serons livré le 06/12/14 soit plus de deux mois plus tard suite à notre quatrième venue au magasin le 29/11/14 et à notre insistance. Là encore il nous à fallut rester disponible toute la matinée.
Un geste commerciale de 50% du nouveau support mask est totalement dérisoire compte tenu des préjudices subis depuis deux mois, l'installation n'ayant toujours pas été terminée à ce jour et pour laquelle nous devrons encore être disponibles. De plus lors de la commande nous avions bénéficié des 15% avec la carte maison, aujourd'hui nous devons payer le deuxième support mask sans avantage.
Je trouve la compensation financière totalement insuffisante compte tenu des nombreux disfonctionnements, du temps perdu, de l'argent investi... Je vous rappel qu'à la date du 06 décembre nous ne pouvons toujours pas nous servir de notre cheminée. Nous attendons une réponse de votre part et un geste commercial à la hauteur du préjudice.
Cordialement
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