Réclamation - Cabine douche LOLY

Bonjour (Référence : « Sanitaire = Cabine LOLY 110x80 H* - 69598095 BVI : 032719), Suite à ma visite chez Leroy Merlin de Collégien le 1 juin 2014, je tenais à vous informer qu’il n’avait pas été très professionnel la façon dont Benjamin préposé au sanitaire du « Leroy Merlin de Collégien » avait traité le relationnel et le professionnalisme pour mon dossier envers ma personne. Ces propos et comportements excessifs ont été tout simplement plus que déplacés et désagréables. Apres lui avoir expliqué mon cas et pris en charge ma demande, il a tout simplement dit « qu’il contactera si le temps lui permettait dans la semaine le fournisseur ». Lui demandant d’être plus précis sur une date, celui-ci est parti dans un excès de comportement non professionnel. Je lui ai précisé que j’avais besoin d’avoir une date sur laquelle le fournisseur s’engage a donné un délai de remplacement des pièces, afin de me permettre de prévoir la reprise du chantier. Celui-ci m’explique que « je n’aurai jamais dû attendre 1 mois avant l’ouverture de mes colis »… je n’ai pourtant pas oublié d’expliquer que la fin de ma commande n’était arrivée que dans la semaine (dont le lino pour poser avant cette cabine de douche…).Ensuite, le collaborateur (Benjamin) ne voulant plus s’occuper de moi ma renvoyé directement vers le référent en me « disant que je pouvais faire ce que je voulais des pièces détériorées… ». Après relecture de vos engagements de SAV, j’invite ce collaborateur à revoir les 2 points suivants qui n’ont pas l’air d’être compris par celui-ci:

- Les délais respectés

- La Transparence => Qui pour lui, qu’il était un possible pour de garantir la qualité des produits. « Possible », mais le client ne devrait pas entendre ce genre de remarque devant d’autre clients.

J’attends par la notification de cette remarque.

1/ La prise en compte de ma demande de remplacement des pièces détériorées dans leurs colis afin d’obtenir une date de livraison

2/ Et vous sensibiliser sur le comportement très limite (Professionnel et comportement) de votre collaborateur « Benjamin » qui a su me dire plusieurs fois son prénom en cas de plainte… Pour information : Demain, j’enverrai un même courriel auprès de Leroy Merlin France pour les sensibiliser sur le manque de savoir-faire de ce collaborateur qui semble avoir perdu son contrôle devant ma demande claire d’avoir une date de livraison (ou du moins à être recontacté).

> Ce jour, je n'ai toujours pas été contacté et je reste avec mes pièces détériorées...