Réclamation

Madame, Monsieur,

J'ai commandé le 17/07/2013 un pare douche composé d'une paroi fixe et d'une paroi amovible pour un montant total de 548€, que je suis venue retirer au magasin d'Ivry sur seine le 26/08/2013.
Les 2 parois ont été installées sans aucun souci et le 14/12/2014 la paroi amovible a littéralement explosé alors que nous n'étions même pas dans la salle de bain (heureusement d'ailleurs...). En surfant sur internet, je me rends compte que je ne suis pas la seule à rencontrer ce genre de problème sur des pares douches achetés chez Leroy Merlin.
Je me suis alors rendue dans mon magasin le 26/12/2013 pour signaler ce problème, avec photos à l'appui.
Deux personnes du rayon "sanitaire" m'ont reçue et ont conclu à un défaut de fabrication. Selon eux, cela rentrait dans le cadre de la garantie (garantie fournisseur ou Leroy Merlin, je ne sais pas bien ...) et ils allaient donc commander une nouvelle paroi amovible pour remplacer celle qui avait explosé. En revanche, comme le fournisseur situé en Allemagne était fermé pour les fêtes de fin d'année, ils ne pourraient passer la commande que début janvier et reviendraient donc vers moi ensuite pour m'informer du délai de livraison.
N'ayant aucune nouvelle aux alentours du 20 janvier, j'ai appelé mon magasin. Et là, on m'a dit que l'on avait aucune trace de mon passage au magasin le 26/12/2013 ! Je ré-explique donc mon problème et cette fois ci on me répond, après avoir contacté le fournisseur, que ce n'est pas garanti, que l'on peut recommander une nouvelle paroi mais à mes frais ! Le discours étant totalement différent, je demande à parler à un responsable. Ce dernier n'est jamais disponible et malgré mes nombreux messages, il n'a jamais dénié me rappeler.
A ce jour, j'ai donc déboursé 548€ pour un pare douche qui, 3 mois après son installation, n'est plus utilisable !
Je demande donc à ce que l'engagement pris initialement par Leroy Merlin soit respecté, à savoir que le remplacement de la paroi explosée passe en garantie et que je puisse profiter au plus vite de mon pare douche.

En espérant ne pas être déçue par le service après vente que Leroy Merlin accorde à ses clients fidèles, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.