Réception mauvaise reference

J'ai commandé une housse pour plancha
40×60×45
J'ai reçu une housse 60×60×80 donc trop grande
J'ai essayé de téléphoner au service client : injoignable
Que faire

BlankUser

Bonjour @Xav01 Suite à votre échange téléphonique avec nos services, un bon mondial relay vous a été envoyé par mail, vous permettant le retour de votre article à nos frais. Ainsi, comme convenu avec notre conseillère, après réception de votre colis, nous procéderons au traitement de votre remboursement. Bien cordialement, Virginie Relation Client Internet

17/05/16-13:25

BlankUser

Bonjour ! J'ai moi-même reçu 3 colis hier et aujourd'hui, seulement 1 sur 3 correspond à ma commande (1 erreur sur 3, ça arrive, mais 2 sur 3 ?) Ou bien ce n'est pas le bon produit, ou bien pas la bonne quantité... Par contre, j'ai pu joindre le service client facilement : il faut faire une demande de retour avec la photo de ce qu'on a reçu + le code barre du colis (coupé dans mon cas :/ ben oui fallait ouvrir le colis), ils nous envoient un bon de retour, on renvoie le produit qu'on a eu pas erreur et ils renvoient le bon (enfin, espèrons 😁). Sinon, il faut aller au magasin le plus proche échanger le produit, si ils ont ce qu'on veut (ce qui est dommage, c'est que j'ai commandé en ligne justement pour ne pas aller en magasin, j'ai donc payé des frais de port exprès pour ne pas y aller, et je vais devoir y aller quand même). voilà, en espèrant que ça vous aide ! De mon côté, même si le service après-vent a été facile à joindre et nickel, je trouve anormal d'avoir tant d'erreur côté entrepôt. Quand on commande, c justement pour ne pas se déplacer ni attendre 15 jours avec aller-retours à la poste pour finalement avoir le produit. Autre remarque : l'emballage aléatoire : d'un côté je reçois deux colis énormes (environ 40x50x30) pour une simple pochette A4 (3 feuilles de papier de verre), de l'autre, un colis plus petit pour plus de quantité, trop petit pour caser une autre pochette A4 qui est pliée. Dans les deux cas, le volume ne permet pas d'être mis en boite aux lettre, alors qu'il s'agit de pages A4, glissables en enveloppe. Et dans le cas de l'objet plié, qui est justement l'objet reçu par erreur, j'ai peur qu'en plus on me le refuse à l'échange à cause de cela. Il y a donc quelque chose à revoir de votre côté ! Merci !(édité)

14/05/16-11:55

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