réception des mails de réduction de 15%

Depuis des mois et peut être plus je ne reçois plus malgré de nombreuses démarches de ma part auprès de mon magasin de Massy les mails de réduction de 15%

je posséde une carte depuis 3 ans .....

Que faire au plan juridique ?

Le médiateur ?

quelqu'un ayant une formation juridique pourrait-il m'aider ?

Merci beaucoup par avance