Réactivité du support N2 ENKI

Bonjour,

Je suis le malheureux possesseur d'une Box ENKI qui ne fonctionne pas depuis plus d'un mois...

Au début c'était un problème d'association avec les modules DIO (le reste fonctionnait très bien). J'ai donc contacté le support ENKI (ticket 858) pour finalement avoir un retour du support N2 3 semaines plus tard.

Le retour du support etant de changer de Box ENKI sur soupçon d'un problème matéreil, je m'exécute le jour même en allant changer un nouvel équipement.

Or depuis le changement, je ne peux même pas déclarer la nouvelle Box ENKI dans l'application iphone (v1.4.2). J'ai donc naturellement resollicité le support ENKI (ticket 1136) qui a de nouveau escaladé le sujet au support N2 depuis 1 semaine.

J'ai effectuer un ensemble de relance téléphonique et par mail, sans retour pour le moment.

D'ou mes questions :

- Y a t il un engagement de service sur le temps de réponse du support N2 ?

- Je vais devoir attendre encore 2 semaines comme la première fois ?

- Est-ce quelqu'un aurait un retour d'expérience à partager sur ce sujet ?

Merci de vos retours