bonjour,
Cliente passion effectivement trés mécontente !!! achat de deux radiateurs de marque DELONGHI pour mettre dans les combles.
les combles sont désormais terminés, nous posons les radiateurs ce dimanche sur trois patères maintenues par deux chevilles moly pour chaque patère.
le radiateur a tenu 10 mn au mur puis s'est écroulé avec arrachement du placo. il est à préciser qe le radiateur est à environ 10 cm du mur une fois posé, la charge est donc démultipliée......
contact au rayon chauffage ou on me fait gentiment comprendre que j'ai mal posé les moly, sauf que les moly sont bien en place et q'il s'agit bien d'un arrachement , les moly devant travaillées elles en cisaillement sauf que la distance entre le mur et le radiateur pose ledit problème.....
Leroy merlin fait donc l'autruche en me rétorquant que je suis la seule personne à exposer ce problème, à se demander si un responsable ou employé ou qui vous voudrez d'ailleurs visitent leur site..... compte tenu du nombre de gens qui se plaignent de ces radiateurs de cette marque.
la solution, ben apparemment yen a pas !!! et le suivi clientèle qu'en fait-on ? satisfaction client ? recherche de solutions ? aide tout simplement ? RIEN DE RIEN QUE NENI !!!!!!!
après recherches sur ledit site, certaines personnes préconnisent d'installer une tige filetée dans le mur, pour mon cas impossible, ce sont les combles donc tuiles recouvertes de laine de verre et placo.
d'autres personnes dans le même cas préconnisent d'installer sur pied . ok, on les trouve où ? dans un magasin de bricolage ? peut être sauf que pas de réponse de Leroy merlin.
en bref, je dois donc rester avec les radiateurs sur les bras (pour info 399 € x2) et me débouiller pour trouver une solution!!! INADMISSIBLE!! INACCEPTABLE !!!!!
SERVICE CLIENT ET SAV A REVOIR DONC TRES SERIEUSEMENT !!! ya pas que l'encaissement qui compte et laisser le client sans solution !!!
Connaissez-vous "la démarche qualité" ?
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