Que de difficultés !

Bonjour,

J'ai recemment acheté un appartement à rénover, j'avais donc besoin de créer une nouvelle cuisine, et un dressing dans ma chambre.

Pour éviter les files d'attente interminables chez Ikea, j'ai choisi de me tourner vers des produits Leroy Merlin. J'ai trouvé un modèle de cuisine qui me plaisait beaucoup (avec les façades Crystal blanc), ainsi que les portes coulissantes Spacée miroir/béton. J'étais ravie de m'être tournée vers vous plutôt que chez les concurrents, pour avoir des modèles originaux et design.

Une fois le plan de ma cuisine effectué, je me suis rendue en magasin pour la commande et la vérification du plan bien entendu, n'étant pas une professionnelle de la conception de cuisine. La personne qui a validé ma commande n'a rien vérifié au niveau des possibilités d'ouverture des portes, ni des dimensions du plan de travail commandé, ni de rien du tout. Il a simplement cherché à me vendre tous les accessoires possibles et imaginables, ainsi que l'électroménager. Les seuls conseils dont j'avais besoin étaient dirigés sur les luminaires à installer sous les meubles hauts, en électroménager et en robineterie. Là, il m'a fait faire tout le tour du magasin, pendant plus d'une heure, sans me conseiller réellement, en tournant en rond en attendant que je choisisse seule... J'étais déjà assez déçue de sa qualité de conseil, tout ce que je choisissais, il me disait que c'était de la mauvaise qualité, sans pour autant m'indiquer quels seraient les choix les plus judicieux... Bref, je suis ressorie du magasin 3h plus tard, ayant commandé mes meubles de cuisine, une hotte et une table de cuisson, ainsi que les portes de placard du dressing, tut cela pour la maudique somme de plus de 2500 euros.

Je me suis rendue compte avant la livraison que j'avais certainement oublié d'ajouter les amortisseurs de portes pour les placards de cuisine. J'appelle le magasin pour leur demander conseil, et je tombe sur une personne très sympathique, qui prend le temps de regarder de plus près mon plan, et qui se rend compte par la même occasion que la hotte choisie ne convenait pas, vu qu'il y avait un meuble d'angle à côté, il me serait impossible d'ouvrir la porte... Je me retrouve donc à devoir changer la hotte, mais également les meubles placés au dessus, un peu en catastrophe, pas très agréable, d'autant que la personne que j'avais vu la première aurait dû se rendre compte de cette erreur de ma part. Bref, tout semblait être "réparé".

Peu avant la livraison de ma commande, on me contacte pour me signaler que finalement, la hotte et la table de cuisson commandée ne pourrait pas être livrée, le fournisseur ne donnant plus de nouvelles. Ok, j'annule ces éléments de ma commande, et je me tourne vers les concurrents pour les commander ailleurs, encore déçue.

La commande arrive enfin chez moi. Les ouvriers en charge de la rénovation de mon appartement commencent le montage de la cuisine quelque temps plus tard, et là, ils se rendent comptent que le plan de travail risque d'être trop court, que certains caissons doivent être légèrement décalés pour permettre l'ouverture des portes (chose que personne n'avait vérifié sur mon plan...), et que surtout, la plinthe n'avait pas été livrée !!! je contacte le magasin, 3 jours après on me rappelle pour me dire qu'effectivement, ils ont retrouvé ma plinthe quelque part dans le stock...

En attendant la livraison de la plinthe, les ouvriers commencent le montage des portes coulissantes du dressing. Mais là, surprise, le rail livré ne mesure qu'1m30 au lieu des 3m20 commandé !!! de nouveau je dois me rendre au magasin pour planifier une livraison au plus vite...

Les équipes du magasin ont répondu à chaque fois à mes demandes, et ont fait au mieux pour me satisfaire, ce qui est déjà une bonne chose, mais je trouve que tout cela manque de sérieux, et que m'a fait perdre beaucoup de temps et d'énergie...

J'en arrive à me demander si je n'aurais pas mieux fait d'aller directement chez ikea dés le départ, et en tous cas, si je dois de nouveau commander une cuisine un jour, je ne me tournerai très certainement pas vers vous.

En résumé, assez mauvaise expérience pour le moment, j'espère néanmoins à présent que les meubles me donneront entière satisfaction.