Les magasins de Lognes et Melun, annoncent que l'abri de jardin en bois Flovène 9m2, ep 28mm, code 69808396, est disponible sur commande dans un délai de 13 jours ouvrés. Il n'en est rien.
**Cet article n'est pas disponible, selon le responsable du rayon de Lognes, car il s'agit d'une offre promotionnelle, ce que m'a confirmé son collégue de Melun.
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**Il s'agit d'une publicité mensongere car ils ne le mentionnent pas.
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Ils sont les seuls magasins de l'Ile de France à mentionner sur le site internet la disponibilité de cet article. Tous les autres magasins indiquent : "non vendu à ...".
J'ai contacté par téléphone le service client et réclamation au niveau national et par courriel le détail de mes contact à ce sujet (reproduit ci-dessous).
RE : PUBLICITE MENSONGERE
Je fais suite à mon précèdent courriel concernant la disponibilité d'un abri de jardin code 69808396 au prix de 699,00 euros qui est mentionné comme disponible sous 13 jours en commande en magasin. Les deux magasins sont Lognes et Melun ; tous les autres magasins de l'Ile de France indiquent quant à eux : "article non vendu à...".
J'ai soumis le problème à votre service réclamation nationale et mon interlocutrice s'est après mon insistance mis en rapport avec les 2 responsables de rayon concernés. Le responsable du rayon de Melun, m'a appelé et informé que l'article ne serait pas disponible avant fin octobre. Le fournisseur annonce une rupture et un réapprovisionnement prévu pour le 1/10/2014 pour une réception en magasin pour le 15/10/2014 et au final dans le meilleur des cas une livraison pour moi fin Octobre.
De plus le responsable de Melun s'est plus ou moins gaussé de moi en affirmant qu'il prendrait ma commande pour un délai de 13 jours si je passais au magasin mais que dans tous les cas je ne l'aurais pas dans ce délai. Et qu'il ne pourrait pas respecté le délai indiqué en ajoutant ravi que vu l'article la livraison à domicile à partir du magasin était bien plus onéreuse (zone de livraison de Melun mon domicile, l'article pesant plus de 500kg) que les frais de port à partir d'une commande internet de 69,00 euros.
Je suis surpris et effaré tant par le responsable du rayon de Melun que par votre service réclamation au niveau national qui se contentent d'affirmer qu'il s'agit d'une erreur sans conséquence et que je n'avais qu'a prendre mon mal en patience, qu'il n'y avait rien de plus à faire que constater cet état sans se sentir responsable ou reconnaître la moindre responsabilité.
Ils démontrent et dénotent un sens commercial et relationnel bien loin de celui que Leroy Merlin fait prévaloir dans ses valeurs figurant sur votre site internet.
Je suis enclin après cela à considérer qu'il s'agit d'une publicité mensongère de la part des deux magasins qui maintiennent disponible un article qui ne l'est plus manifestement.
Les caractéristiques de l'article expliquant certainement cela.
Je réitère ma demande d'obtenir cet article ou un article équivalent tant auniveau du prix, des caractéristiques que des délais.
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