Bonjour
Après avoir choisi sur le site Leroy Merlin un modèle de galets gabions en pierre naturelle jaune (ref. 67326140), indiqués comme disponibles sur commande sous 13j ouvrés au Leroy Merlin de Balma, nous avons essuyé un refus catégorique de commande par le magasin de Balma. En effet, la commande minimum pour eux étant de 42 sacs, ils ont refusé de passer une commande pour les 6 sacs dont nous avions besoin. Suite à notre mécontentement, ils se sont contentés de faire corrigé le site en mettant " article non vendu sur Balma".
Nous avons alors appelé Leroy Merlin de Roques, qui nous ont répondu par téléphone que la référence souhaitée en 6 sacs, était disponible sur commande chez eux, comme indiqué sur le site. Nous sommes donc allés à Roques (à l'autre bout de la ville pour nous)... mais au moment de passer la commande, nous avons essuyé le même refus, pour les mêmes raisons. Leroy Merlin Roques va également procédé au simple remplacement sur le site de la mention "article disponible" par "article non vendu sur Roques".
Je précise qu'il n'y a pas de minimum de commande requis pour ces galets.
Publicité mensongère ? Le prix de ces galets est un prix d'appel, à moins de 10€ le sac alors que les autres prix commence à près de 15€... Mais en réalité, les magasins ne référencent pas ce produit !!!
Mauvais service commercial ? Les magasins de Balma et de Roques n'appliquent pas la politique de distribution du groupe Leroy Merlin... En apportant ainsi à leurs clients une qualité de service déplorable!
Jusqu'à présent clients fidèles, nous sommes extrêmement déçus par l.enseigne et espérons que Leroy Merlin va prendre en compte notre réclamation.
Cordialement
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