Produit cassé chez Leroy Merlin, débité sur mon compte casse de carte 3 ans

Bonjour,

J'ai fait appel à Leroy Merlin pour la pose d'un climatiseur réversible chez moi. L'installation est prévue lundi 04/05, je pose donc un jour de congés. Je vais chercher les colis samedi 02/05. Rien sur les emballages ne me laisse penser qu'il y a un problème. Je les dépose chez moi en attente de l'entrepreneur lundi pour la pose.

Lundi, l'entrepreneur arrive et ouvre les colis devant moi. L'unité intérieure est cassée, l'entrepreneur me propose de venir expliquer le problème avec moi à Leroy Merlin. Le service de reprise des marchandise me fait une reprise, sans discuter puis me demande de retourner en rayon pour passer une nouvelle commande.

Le conseillé décide que les 500€ ne peuvent pas être pris en charge par Leroy Merlin, et que c'est l'assurance de ma carte maison qui le prendra en charge. Il contacte l'assurance qui refuse la prise en charge puisque je ne suis pour rien dans la casse du produit. Le conseillé force donc la prise en charge sur le site de l'assureur ce qui me contraint, à passer toute la matinée chez Leroy Merlin, accepter d'annuler la reprise pour pouvoir lancer une nouvelle commande.

Résultat :

* Une journée de congés pour rien

* Si par malheur j'ai besoin d'utiliser mon compte casse pour un article cher, j'en serais pour ma pomme puisque le compte est déjà entamé de moitié

* L'entrepreneur, fort sympathique au demeurant, à perdu sa journée

* Avec les ponts et la pleine saison des climatiseurs, la pose est retardée d'au moins 3 semaines

* Leroy Merlin s'en sort avec rien à payer

Il me semble qu'étant donné l'argent que j'ai laissé à Leroy merlin depuis plus de 3 ans (cliente passion), il serait plus que légitime que vous compensiez cette histoire improbable par un geste commercial à la hauteur

Cordialement