Problèmes de livraison portail

Bonjour,

Je suis un client souvent chez Leroy Merlin, mais les 3 derniers mois ont fait penser autrement. Je vais essayer d'expliquer ....

6 février

Fait l'ordre chez Leroy Merlin pour le portail HEZO.

D'accord pour recueillir la porte de votre entrepôt (ZIEGLER) avec 48 heures de pré-avis.

11 février

Location de camion pour recueillir la porte.

Comme je ramassais le camion je reçois un appel téléphonique de vous dire la porte a été endommagée et un technicien était envoyé dans la semaine pour réparer la porte. On m'a dit d'appeler dans une semaine pour réorganiser la collecte.

19 février

Appelé ZIEGLER pour vérifier si la porte était prêt à recueillir. Réservé camion 22 février pour recueillir la porte.

22 février

Loué camion et conduit à ZIEGLER. Lorsque la porte est en cours de chargement sur le camion le gars a dit "vous connaissez la porte est endommagé". La porte est sorti de la camionnette et de nouveau dans l'entrepôt.

Je suis allé à Leroy Merlin et expliqué le problème et a suggéré que vous livrer la porte. Une date a été fixée pour le 21 mars.

21 mars

Je reçus un appelé de vous dire qu'il y avait encore un problème. Une autre date de livraison a été donné pour le 1 avril (le matin).

1 avril

J'ai attendu à la maison toute la journée et pas de livraison. J'ai appelé Leroy Merlin à 17h30 et la dame j'ai parlé à dit la division de transport allait me rappeler. Aucun appel reçu.

2 avril

J'ai appelé à nouveau Leroy Merlin à 12h30. Encore une fois l'homme a dit qu'il enverrait un message pour quelqu'un de me téléphoner au transport. Donc, je puis envoyé le message ci-dessus pour le service client chez Leroy Merlin. Je reçois un appel et un email d'une dame qui a dit cela était inacceptable et qu'elle ferait en sorte qu'il a été résolu. Elle me donne un date du 18 avril pour le livraison encore.....

14 avril

J'ai récontacté le service client parce que j'entendu rien de nouvelles depuis l'email précédent.

16 avril

Je reçu un appel de la dame au service client en disant qu'elle avait été en vacances. Elle me dire que les problemes encore reste avec la portail et la livraison sera désormais le 21 avril.

18 avril

J'ai reçu un appel du chauffeur de Leroy Merlin demandant de livrer pendant l'après-midi !! La porte arrive comme promis, mais endommagé - J'ai ensuite envoyé ce message de le service client ci-dessous:

....Merci de votre appel d'hier pour confirmer la livraison pour ce jeudi. Apres celui ci, j'ai reçu une appel d'un chauffeur GLS pour me dire qu'il avais le portail et voulais le livrer cette après-midi!! Donc le portail est arrivé à 15h00 comme convenu avec lui.

L'emballage n'était pas parfait et j'ai pris les photos. J'ai enlevé toutes les protections avec soin. Je suis très déçu, car il y a plusieurs rayures et une zone importante d'endommagé causée par les clés qui ont frotté pendant le transport.Je suis vraiment fatigué de la situation dans son ensemble et je veux en finir rapidement. Donc je vous propose une remise de €180 pour tous les problèmes rencontrés et les dommages existant sur le portail. Si cela ne vous convient pas vous-reprenez le portail rapidement et livrer un autre qui est en état....

22 avril (aujourd'hui) 4 jours apres mon message

Depuis mon message ci-dessus, je n'ai rien entendu.

Je ne peux pas croire que cela a continué pendant si longtemps et avec une telle service médiocre. Je suis perdu pour les mots.

Je suis anglais, donc vous m'excusez pour les erreurs etc.

Bien cordialement,

Richard CLARE