problème règlement suite à retrait au magasin de RONCQ

Bonjour,

Hier,j'ai déclenché ma journée à 10% et effectué des achats sans souci au magasin de Villeneuve d'Ascq.

Il me manquait 3 plans de travail, j'ai décidé de les commander sur le site internet et de choisir le retrait au magasin de Roncq. Comme la journée était déjà bien avancée, j'ai choisi un retrait prévu pour ce matin. La manoeuvre pour effectuer le paiement en ligne n'ayant pas fonctionné, je choisis le paiement lors du retrait. Je reçois hier soir par mail une confirmation de ma commande faisant état de la remise de 10% et m'indiquant que le montant TTC à payer était de 186,30€.

Mon époux se rend donc ce matin dans le magasin de Roncq pour retirer la marchandise et au moment de payer l'hôtesse de caisse lui demande de payer 207€ (soit le montant sans la remise de 10%). Mon mari a protesté mais la personne n'a rien voulu savoir en lui disant que 186,30 € était le montant HT (il faudrait d'ailleurs qu'elle apprenne à calculer des pourcentages car pour un montant TTC de 207€, le HT est de 172,50€!) et que le montant TTC à régler était de 207€ et en lui sortant un bon de sortie sur lequel il était indiqué montant total 207€! Mon époux lui a demandé de vérifier la confirmation de commande mais l'hôtesse a tout bonnement refusé. Mon époux qui était très pressé a donc réglé les 207€ .

Je vous fais donc part de notre insastifaction car après vérification, notre confirmation de commande nous indique bien la prise en compte des 10% et si nous avions soupçonné que la remise ne serait pas effectuée nous en aurions tenu compte dans notre commande. D'autant que l'adhésion au programme carte maison est un service payant!

Je vous remercie par avance de la suite donnée à notre réclamation.

Cordialement,