PROBLEME projet menuiserie

bonjour,

Au mois d'octobre 2014, nous avons signé le devis pour plusieurs fenêtres avec une baie coulissante et une porte-fenêtre chez Leroy Merlin de Lesquin (59), toutes HYBRIDE (alu+PVC).

Nous avons passé plusieurs mois sur ce projet (avant la signature du devis) avec les vendeurs au rayon menuiserie de Leroy Merlin car nous avons pris le plus haut de gamme et avons ajouté plusieurs options pour plus d'isolation, de sécurité et de confort.

8 semaines plus tard (fin décembre 2014), toutes nos menuiseries sont arrivées au magasin, et nous sommes allés les récupérés. Nous nous sommes aperçus que le vitrage de 2 fenêtres n'était pas le bon (nous avons commandé un vitrage dépoli, et le vitrage était clair). Après avoir informé le vendeur, il a recommandé les bons vitrages (donc nous perdons déjà 8 semaines pour la fabrication de ces deux vitrages).

Quelques semaines plus tard, un artisan menuisier (de chez Leroy Merlin) vient poser nos menuiseries. Ce jour-là, nous nous sommes rendu-compte qu'il y avait pleins de choses qui n'allait pas. Tout d'abord, les dimensions des fenêtres qui ne correspondent pas. Les dimensions prises (par l'artisan) étaient moins larges. Mais comme c'est "posable", (réponse de l'artisan et de Leroy Merlin) nous avons accepté de faire poser nos menuiseries sauf celles où le vitrage n'était pas le bon (car celles-là, ce sont des petites fenêtres et en largeur on passe de 64cm à 61cm, ce qui n'est pas négligeable).

Ensuite, il manquait la poignée sur la porte-fenêtre (en attendant l'artisan nous en a posé une qu'il avait sous la main, mais qui ne convient pas du tout à la porte). Les trois quart des autres poignées (celles pour les fenêtres) ne correspondaient pas à celles que l'on avait commandées (poignées secustik style DALLAS avec option clé).

Enfin, les poignées d'une des fenêtres sont mal positionnées (elles sont trop basses) par rapport à nos autres fenêtres. N'importe quel enfant pourrait ouvrir la fenêtre. En plus, un des ouvrants s'ouvre en oscillo-battant, et comme la poignée est trop basse, c'est difficile d'ouvrir cet ouvrant.

Bref, nous avons informé le vendeur ainsi que le responsable du rayon menuiserie de Leroy Merlin (Lesquin) de tous ces problèmes. Pour la poignée manquante, il l'a recommandée, pour celles qui ne correspondent pas à ce que nous avons commandé (poignée secustik DALLAS à clé), on nous répond : "ça n'existe pas!". Donc on nous a vendu un produit qui n'existe pas. Et nous avons le choix entre : Soit on a des poignées classiques à clé, soit on a des poignées DALLAS sans clé. Pour aller avec le style des poignées de la baie coulissante, nous avons choisi les poignées DALLAS sans clé. Concernant la position trop basse des poignées sur l'une des fenêtres, on nous a répondu qu'un technicien passerait pour vérifier (pas de nouvelles).

Quelques jours plus tard, nous nous apercevons que notre baie coulissante n'est pas une vraie HYBRIDE. En effet, le fabricant a créé une gamme HYBRIDE (alu+PVC) uniquement pour des fenêtres ou porte-fenêtres mais pas pour des baies coulissantes. Mais il a créé une gamme spéciale baie coulissante (qu'il a appelé HYBRIDE également) pour aller avec le design des fenêtres mais il n'y a pas de PVC, il n'y a que de l'ALU (donc moins isolant, et on le ressent très bien la différence entre les fenêtres HYBRIDE et la baie coulissante alu). Sur ce sujet, on nous avait pas bien informé que l'on aurait pas la même chose pour la baie vitrée.

Etant donné la situation, nous avons demandé au responsable du rayon menuiserie de nous indiquer comment nous pouvons vérifier que le vitrage de chaque menuiserie est le bon. Il nous a indiqué un site internet où il fallait rentrer un numéro indiqué sur les menuiseries, mais cela ne correspondait pas du tout. Donc nous nous sommes débrouillés pour trouver quel type de vitrage nous avons.

Pour toutes les menuiseries (sauf les deux petites qui ont un vitrage normalement dépoli), nous avons commandé un vitrage SP510-14-4. En vérifiant avec des vraies certification, et en ayant même reçu le bon de commande du fabricant directement, nous avons remarqué que le vitrage de notre baie coulissante n'était pas celui commandé : c'était du SP510-10-4 (soit 4mm de moins d'Argon que prévu). Le responsable menuiserie nous répond encore une fois que ce n'est pas possible, ça n'existe pas. ON NOUS A ENCORE VENDU UN PRODUIT QUI N'EXISTE PAS!!!! Les vendeurs sont donc des INCOMPETENTS.

Je trouve cela inadmissible de faire autant d'erreurs sur un tel projet. Surtout que le vendeur nous a rassuré (lors de la signatre du devis) que "tout se passerait bien", "ce n'est pas le PREMIERE fois que nous traitons des projets comme celui-ci", "nous avons l'habitude de traiter des dossiers plus conséquents en terme financier et de quantités".

RESULTAT : pleins d'erreurs, que des problèmes non résolus, ...

Nous avons également demandé depuis 3 semaines à ce que l'on nous envoie le procès verbal de nos menuiseries (toujours rien après 2 réclamations)!!!

Cela fait plus d'une semaine que nous n'avons aucune réponse de leur part.

J'aimerais que quelqu'un s'occupe SERIEUSEMENT de notre dossier, qu'on nous tienne informé régulièrement.

Cela fait plus d'un an que nous faisons des travaux de rénovation dans notre maison, nous achetons la plupart de nos outils, matériaux ainsi que projets de menuiseries, porte d'entrée chez Leroy Merlin, et nous avons encore pas mal de travaux à faire.

J'espère avoir des nouvelles rapidement de Leroy Merlin, car nous commençons à perdre patience en plus d'avoir déjà perdu la CONFIANCE de Leroy Merlin!

Nous n'hésiterons pas à aller plus loin dans nos démarches (courriers recommandés ...) si nous n'avons pas de nouvelles rapidement ou si le dossier n'avance pas