problème pour joindre le service client

Bonjour, j'ai acheté en ligne un article et la commande s'est finanlisée avant que je puisse créer mon profile. L'achat a été retiré sur mon compte et je ne peux plus rien faire n'ayant pas accès à ma commande. J'ai un numéro de client mais pas accès à mon compte sur le site. J'ai peur qu'il y ait un problème sans être prévenue d'autant plus que je contaste qu'il y en a beaucoup. Je pense faire annuler mon achat à la banque sans réponse du magasin. J'ai essayé par téléphone, par mail etc personne. Je tente ma chance avez vous une solution ?