Problème offres promotionnelles et retrait marchandise

Cela fait 3 ans que nous souhaitons acheter un poele à bois, mais que nous patientons en attente de budget.

En février, nous nous décidons enfin, car nous avions mis un peu d'argent de côté (un peu plus que le prix du poele).

Quand nous avons reçu le prix total, pose comprise, 3 fois plus élevé que le prix du poele seul, nous nous sommes ravisés (en sachant que le tubage est existant et qu'il ne reste qu'à mettre le poele en dessous et une plaque au mur et une au sol).

Fin octobre, nous sautons sur l'occasion d'une offre promotionnelle (paiement en 10 fois sans frais et -15%).

Je change ma carte fidélité en carte de financement et l'on m'explique, que je paie un acompte le jour même pour lancer la commande et que je réglerai le reste en 10 fois sans frais qu moment du retrait marchandises.

Entre 2, l'artisan était repassé, et avait modifié une pièce.

Aujourd'hui, jour de retrait, on m'explique que je ne peux pas faire un paiement en 10 fois sans frais puisque l'offre n'est plus valable depuis le 4 novembre, et que je dois régler plus de 1000€ là tout de suite.

La personne que j'ai en face n'est pas très compréhensive, mais appelle sa responsable et la personne de la "carte maison" pour me prouver que j'ai tort...

Je finis par payer en 3 fois sans frais, ce qui n'est pas du tout la même...et en allant porter réclamation ensuite à l'accueil, j'ai le droit à une carte cadeau de 30€ (c'est toujours ça, mais ça ne suffira probablement pas à mon banquier).

Puis en arrivant chez moi, je constate évidemment que lorsque la pièce a été modifiée, je n'ai pas bénéficié des -15% comme sur la précédente...

Je suis évidemment très mécontente de l'ensemble de ces désagréments!