Problème motorisation portail XA4 moovo

Bonjour depuis 2 jours l'un des opérateurs électromécanique ne fonctionne plus, ou plus correctement puisqu'on entend bien le roulement à l'intérieur dès qu'on l'active avec la télécommande pour ouverture (d'ailleurs l'autre porte s'ouvre elle) mais pour le defaillant ca tourne dans le vide comme s'il n'avait plus la force d'ouvrir, de tirer la porte. Que puis-je faire??
Par ailleurs je ne trouve pas non plus les clefs d'ouverture manuelle du portail (ce sont les anciens propriétaires qui ont installé ce système) . Seraient-elles avec un peu de chance a l'intérieur du système?
Merci d'avance.
KB