problème livraison

Bonjour

Voila ma mésaventure. Nous pensions changer notre baignoire en douche à l'aide d'un des kit prévu et vendu à cette effet.. Un relever technique à donc été fait fin mai début juin . Aprés avoir rappeler plusieurs fois pour avoir des nouvelles nous avons reçu le 18/06 un devis (N°338519 Leroy Merlin RENNES NORD ZAC DU PLUVIGNON
35830 RENNES BETTON) avec des prix valable jusqu'au 15/06 .

Voyant que cela n'avançais pas nous avons commandé via le magasin internet une cabine de douche ("**Votre commande n° 649606 sur le site www.leroymerlin.fr a été validée) le 13/06. **Nous avons été débité trés peu de temps après....(curieux car bien des vendeurs sur le net ne débite qu'une fois la livraison effectuée) mais bon passons.

la livraison se fait le 20 matin . Je travaille la nuit du 19 au 20 (bon je prefere prendre sur moi plus tôt elle arrive, plus tôt elle sera monter ; c'est une histoire qui commence à durer un peu. Le livreur trés gentil en voyant que je n'était pas vraiment réveillé m'aide même à monter la palette au plus proche de la maison (livraison parfaite).

Aprés un 2 café, jus d'orange, de quoi bien me reveiller..J' attaque la prépararion du chantier dans la salle de bains. Puis je me met à déballer le carton avec la notice et là, c'est avec stupeur que je constate que ce n'est pas la bonne cabine de douche. .....

J'appel le service client, plusieur minutes d'attentes avant d'avoir quelq'un (bon il peut y avoir du monde), je tombe sur un homme, je lui explique la situation . Il ouvre le dossier de retour (N° de dossier de retour : RF038743) et me dit d'envoyer des photos . J'envoi les photos demandées (code barre + receveur avec un mètre) en demandant un accusé de reception qui est le seul moyen de savoir si l'email est bien arriver (juste un clic à faire et l'expéditeur sait que le meil est bien arrivé. Vers 15 ou 16 heure pas d'email de retour. J'appel donc pour avoir des nouvelles. Une nouvelle fois plusieurs minutes d'attentes avant d'aoir quelqu'un ... Enfin j'ai une dame au téléphone qui finalement se retranche sur une seule phrase "mes collègues s'occupe de vous et cherche une solution" cette réponse n'est pas vraiment satisfaisante mais devant le fait qu'elle ne fait que répéter cela je décide de patienter un peu. Le lendemain aprés midi, toujour sans la moindre nouvelle je rappelle donc, comme d'habitude il y a tristement plusieurs minutes d'attentes pour avoir quelqu'un. J'aime une autre dame qui commence par s'éxcuser de l'attente (quelqu'un qui visiblement est beaucoup mieux que la personne de la veille) . Après m'avoir écouté elle m'informe qu'il y a 48H00 d'attente pour le traitement du dossier (un premier renseignement c'es déja pas si mal) ; Je lui demande donc la suite de la procédure . Elle m'apprends donc que je vais rester à priori 10 jours avant de recevoir la bonne. Je pense qu'il est bien de signaler qu'en faisant une simulation par internet j'aurais été livré le 24... Je lui l'ai donc fait remarquer ainsi que le fait de rester avec une salle de bains en chantier pendants 10 jours avec des enfants de 3 et 10 ans. Elle c'est excusé de la situation . Comme je lui ai dit : vous, vous n'y êtes pour rien . Je ne suis pas partisant de raler aprés les gens qui subissent les bétises d'autres personnes...

Cela dit je pense que vous comprendrez notrte mécontantement.

A titre indicatif voici ce que dit le code civil

Article 1610
Si le vendeur manque à faire la délivrance dans le temps convenu entre les parties, l'acquéreur pourra, à
son choix, demander la résolution de la vente, ou sa mise en possession, si le retard ne vient que du fait du
vendeur.

Il existe des solutions simple et rapides : la personne qui a fait la bétise assume, prend un véhicule avec la bonne marchandise, fait la livraison chez moi (comme prévu), récupère la mauvaise douche et repart...

La question va devenir interessante quand le livreur viendra chercher la marchandise et constater qu'elle n'est pas filmer ni forcement sur palette ....

Je vais quand même insister sur le fait qu'il n'est pas serieux de ne pas avoir répondu au meil conscernant les photos.

J'éxiges des réponces et des proposition de solutions immédiates . Cette histoire n'as que trop duré.

Cordialement