Bonjour,
Nous avons commandé chez Leroy Merlin Cesson 77 une porte de garage manuelle Hormann avec pose. Nous avons été livré de la porte. Le poseur est venus le 03 décembre 2013 le matin pour poser la porte de garage. Il a commencé à retirer l'ancienne porte et au moment de commencer à poser la nouvelle, il me fait savoir que la porte de garage que nous avons ne possède pas de serrure. Il me précise que ce n'est pas la première fois que cela se produit.
Je décide de prendre attache téléphonique immédiatement avec le service menuiserie de Leroy Merlin. Un monsieur me répond et est étonné de ce que je lui raconte. Il prend tout les renseignements et me dit qu'il va faire la commande et qu'il me rappelera.
Le poseur continu a poser la porte et une fois la pose terminé il m'invite à sécuriser le mieux possible la porte celle-ci étant dépourvu de serrure.
Le 11 décembre le service satisfaction client nous appel, mon amie leur raconte nos mésaventures et mécontentement. La personne au téléphone fait savoir à mon amie qu'elle va se renseigner.
Dans la foulée on nous rappele pour nous dire que la serrure est commandée et qu'elle sera livrée d'ici 48h à 72 h.
N'ayant toujours pas de nouvelle de Leroy Merlin le samedi 14 décembre, nous appelons le service Menuiserie. Un monsieur nous répond que la commande est en cours et que la serrure sera livrée d'ici 48h à 72h. Il me précise également que la commande a été passé le 11 décembre !
La date m'interpelle, j'avais joint le service menuiserie le 03 décembre et la personne que j'avais eu m'avait dit qu'elle passait commande.
Nous pensons que si le service satisfaction ne nous avait pas appelé, la commande n'aurait pas été passée !
Je m'aperçois donc que la commande de ma serrure n'a été passée que le 11 décembre.
Nous recevons un sms de Leroy Merlin le 18/12/2013 qui nous dit que la serrure est livrée.
Le 20 nous en prenons réception.
Le poseur lui n'est plus disponible pour le moment.
Le 10 janvier le poseur vient poser la serrure.
Nous avons été obligé de sécuriser notre porte de garage comme nous avons pu avec les moyens du bord. Le royMerlin se moque que votre domicile ne soit pas sécuriser pendant un mois, il ne nous ont rien proposé.
Il semblerait que l'erreur ait été faite à la commande, en effet nous avons commandé une porte manuelle et le vendeur a lui commandé une porte motorisable....
Le 20 decembre nous nous sommes deplacé au service pose du magasin à Cesson, nous avons rencontré la responsable, nous lui avons fait part de notre mécontentement.
Nous lui avons aussi parlé de nos vélux qui trône dans notre séjour dans leur emballage depuis 6 mois en attente d'être posé......
Le chèque de paiement est lui encaissé depuis plus de 06 mois Il y en a tout de même pour 5251.46 Euros.
Nous attendions un geste commerciale de la part du magasin, mais je crains qu'il ne faille les supplier.
D"autre part, le monsieur que j'ai eu au téléphone le 03 décembre devait me rappeler, il ne l'a jamais fait....
La prochaine fois que j'aurais des travaux à faire chez moi, j'irais voir ailleurs. Et je ne conseillerais plus personne d'aller chez Leroy Merlin.
Je reviendrais vers vous pour vous parler de mes vélux, s' ils sont posés un jour !!!
Cordialement.
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